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    1、滿足客戶需要
    呼叫中心的座席代表作為企業(yè)的客戶利益的代表者與辯護(hù)者，肩負(fù)著很重要的責(zé)任和義務(wù)。我們?cè)u(píng)估呼叫中心電話監(jiān)聽質(zhì)量效果，就是要提高座席員的服務(wù)質(zhì)量，更好地為客戶服務(wù)。企業(yè)處在多變市場(chǎng)，常常會(huì)有許多內(nèi)部調(diào)整，產(chǎn)品政策、服務(wù)體系等都會(huì)時(shí)常變化。盡管企業(yè)的變化與客戶的利益不會(huì)總是一致的，但讓企業(yè)最大限度地聽到、考慮考慮客戶的聲音，維護(hù)的是企業(yè)的最根本利益，這是優(yōu)秀座席代表的必要素質(zhì)之一。每次變化發(fā)生時(shí)，優(yōu)秀的座席代表首先會(huì)考慮的，就是變化對(duì)客戶的影響，該用什么樣的方式將變化傳遞給客戶，特別是那些忠誠的老客戶。同時(shí)，向引發(fā)變化的部門表達(dá)客戶的想法和期望，不斷地滿足客戶的需要。
    2、為公司創(chuàng)造利潤
    客戶往往可以從呼叫中心感受到一個(gè)企業(yè)的形象，因此呼叫中心的的經(jīng)營水平對(duì)公司的總體形象有著重要的積極或消極的影響。通過評(píng)估呼叫中心電話監(jiān)聽質(zhì)量效果，提高了座席員的服務(wù)水平，提升了企業(yè)的形象，達(dá)到了為企業(yè)創(chuàng)造利潤的目標(biāo)，也加強(qiáng)了呼叫中心在整個(gè)公司方針政策中的戰(zhàn)略地位。