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新浪愛(ài)彩，新浪網(wǎng)旗下品牌，負(fù)責(zé)新浪旗下彩票關(guān)聯(lián)的資訊、互動(dòng)及代購(gòu)平臺(tái)的建設(shè)與管理。是目前中國(guó)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)彩票電話投注電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商，致力于為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)、電話投注彩票業(yè)務(wù)。是一個(gè)以中國(guó)福利彩票、國(guó)家體育彩票以及全國(guó)各省市的地方彩種代購(gòu)為載體的互聯(lián)網(wǎng)彩票信息服務(wù)平臺(tái)。新浪愛(ài)彩包含新浪愛(ài)彩網(wǎng)、新浪彩票及微彩票三大明星級(jí)產(chǎn)品應(yīng)用，無(wú)縫跨越互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線WAP及手機(jī)客戶端。

新浪愛(ài)彩擁有來(lái)自知名互聯(lián)網(wǎng)公司的管理人才所組成的核心團(tuán)隊(duì)，經(jīng)營(yíng)、研發(fā)隊(duì)伍400余人。自成立以來(lái)，與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭新浪網(wǎng)、今日頭條、支付寶、1號(hào)店、趕集網(wǎng)、5173等開(kāi)展了深入的業(yè)務(wù)合作。截止目前，新浪愛(ài)彩注冊(cè)用戶數(shù)近2000萬(wàn)，用戶規(guī)模和市場(chǎng)份額均位居行業(yè)前列，年增速保持在100%以上。

過(guò)千萬(wàn)級(jí)客戶壓力下依然贏在服務(wù)升級(jí)和優(yōu)化體驗(yàn)

互聯(lián)網(wǎng)因便捷、符合現(xiàn)代人碎片化時(shí)間管理的特點(diǎn)，深受廣大網(wǎng)民喜愛(ài)，成為彩票購(gòu)買的重要渠道。據(jù)悉，2014年互聯(lián)網(wǎng)彩票銷售額已達(dá)850億，占整個(gè)彩票市場(chǎng)銷售額的22%，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)彩票銷售規(guī)模達(dá)385億元，占到互聯(lián)網(wǎng)彩票的半壁江山。互聯(lián)網(wǎng)彩票行業(yè)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及，這棵大樹(shù)一定會(huì)更加枝繁葉茂，進(jìn)而迎來(lái)激烈競(jìng)爭(zhēng)，深受市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的大考驗(yàn)。因此，打造高質(zhì)量、智能化的客戶服務(wù)與體驗(yàn)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器，便捷的服務(wù)通道、智能的服務(wù)功能、強(qiáng)大的客戶管理和專業(yè)貼心的服務(wù)體驗(yàn)是平臺(tái)與廣大彩民鏈接的關(guān)鍵，更是留住和服務(wù)彩民的核心競(jìng)爭(zhēng)力。新浪愛(ài)彩網(wǎng)旗下有垂直類互聯(lián)網(wǎng)彩票信息服務(wù)平臺(tái)、無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)彩票代購(gòu)服務(wù)APP、為微博用戶打造的專屬購(gòu)彩平臺(tái)三大主要業(yè)務(wù)，支持全國(guó)20大彩種的在線銷售；為過(guò)千萬(wàn)級(jí)客戶提供資訊、分析、投注輔助工具等多種增值業(yè)務(wù)，涉及的各種服務(wù)通道、流程和管理非常龐大而復(fù)雜。但是，為了贏得用戶的信賴和認(rèn)可，新浪愛(ài)彩秉承"專注彩票行業(yè)，為用戶提供高品質(zhì)彩票信息服務(wù)"的使命，不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)，優(yōu)化購(gòu)彩體驗(yàn)，打造無(wú)縫式彩票娛樂(lè)生活，致力于促進(jìn)中國(guó)彩票事業(yè)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

新浪愛(ài)彩從以"服務(wù)彩民"的宗旨出發(fā)，為更好地不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量，決定改善客戶服務(wù)體系，經(jīng)過(guò)多方篩選和考察評(píng)估，最終選擇客戶服務(wù)管理領(lǐng)航者聚星源科技攜手合作，確定于2014年底籌劃搭建一個(gè)全新的呼叫中心系統(tǒng)。在新浪愛(ài)彩的全力協(xié)助配合下，聚星源科技憑借十多年的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)詳細(xì)分析客戶需求和功能配置，以超十年專注品牌實(shí)力贏得客戶的完全信賴和密切配合。聚星源科技技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)突破該項(xiàng)目的多樣需求復(fù)雜性，為之量身制定出最佳解決方案，其中主要除了滿足一套穩(wěn)定的基礎(chǔ)設(shè)備外需求外，還包括呼叫行業(yè)完整的業(yè)務(wù)功能（呼入處理、轉(zhuǎn)接、智能呼出計(jì)劃、來(lái)電處理相關(guān)統(tǒng)計(jì)、工單系統(tǒng)等）和新浪愛(ài)彩自身業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)對(duì)接功能，融合實(shí)現(xiàn)會(huì)員體系數(shù)據(jù)的對(duì)接、業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)的對(duì)接，更深入的還有與第三方的在線咨詢系統(tǒng)等對(duì)接等各項(xiàng)復(fù)雜需求的實(shí)現(xiàn)。

聚星源科技量身打造新浪愛(ài)彩客服管理系統(tǒng)V3.0

聚星源科技作為全媒體呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)者深耕行業(yè)十多年，積累了豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以專業(yè)、創(chuàng)新的技術(shù)理念為新浪愛(ài)彩量身制定了全新的呼叫中心系統(tǒng)解決方案。該系統(tǒng)基于毅航ISX1000語(yǔ)音交換機(jī)實(shí)現(xiàn)雙機(jī)熱備，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)易維護(hù)、易擴(kuò)展，且實(shí)現(xiàn)與會(huì)員系統(tǒng)、業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)集成。根據(jù)新浪愛(ài)彩對(duì)系統(tǒng)容量的實(shí)際需求，聚星源科技客服管理系統(tǒng)V3.0采用2E1路中繼接入、60路語(yǔ)音、60個(gè)人工座席、60路錄音。主要功能包括多媒體CTI呼叫控制服務(wù)、IVR語(yǔ)音服務(wù)、ACD話務(wù)分配、標(biāo)準(zhǔn)座席功能、班長(zhǎng)座席功能、錄音調(diào)聽(tīng)、大屏實(shí)時(shí)監(jiān)控、留言管理、智能外撥（主動(dòng)營(yíng)銷）、智能報(bào)表、系統(tǒng)配置管理、KM知識(shí)庫(kù)（知識(shí)庫(kù)集成嵌套）等。其中還根據(jù)業(yè)務(wù)需求提供定制化功能，如針對(duì)質(zhì)檢管理實(shí)現(xiàn)提供監(jiān)聽(tīng)、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)檢抽樣、質(zhì)檢評(píng)分管理。除此之外，新浪愛(ài)彩業(yè)務(wù)涉及的業(yè)務(wù)系統(tǒng)繁多復(fù)雜，為便于統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)智能共享等，聚星科技在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)與會(huì)員系統(tǒng)、業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)系統(tǒng)集成，采用嵌套調(diào)用實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員系統(tǒng)的集成，與jira系統(tǒng)集成完成工單管理數(shù)據(jù)交互等功能。

新浪愛(ài)彩全新客服管理系統(tǒng)成功通過(guò)項(xiàng)目驗(yàn)收

聚星源科技在新浪愛(ài)彩的密切配合支持下，花費(fèi)兩個(gè)月的時(shí)間就已完成了該項(xiàng)目的搭建實(shí)施，并以智能、穩(wěn)定、專業(yè)和高效服務(wù)的優(yōu)勢(shì)通過(guò)項(xiàng)目驗(yàn)收，獲得了新浪愛(ài)彩的高度贊可。本次新搭建的客服管理系統(tǒng)采用的是最新進(jìn)的技術(shù)、最科學(xué)的設(shè)計(jì)而建立的呼叫中心系統(tǒng)，根據(jù)新浪愛(ài)彩的業(yè)務(wù)管理需求，立足在整個(gè)集團(tuán)層面進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，按照業(yè)務(wù)發(fā)展和部門的需求分步實(shí)施。原來(lái)，新浪愛(ài)彩網(wǎng)旗下分有不同分支，業(yè)務(wù)和管理都相對(duì)分散。經(jīng)過(guò)這次全新的改善后，客戶服務(wù)管理將完全實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，將覆蓋全國(guó)區(qū)域的全線產(chǎn)品的客戶，通過(guò)統(tǒng)一400號(hào)碼的接入，提供統(tǒng)一的服務(wù)界面、統(tǒng)一的高水平服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、查詢、投訴和技術(shù)支持的全方位覆蓋，并輕松實(shí)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，讓整個(gè)客服服務(wù)管理更加智能、便捷和強(qiáng)大，讓主動(dòng)服務(wù)和主動(dòng)營(yíng)銷更具優(yōu)勢(shì)。恰如新浪愛(ài)彩客服部負(fù)責(zé)人所言，本次客服管理系統(tǒng)的改造升級(jí)，給了新浪愛(ài)彩一個(gè)全新的呼叫中心系統(tǒng)，有效的改進(jìn)了新浪愛(ài)彩在市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、客戶服務(wù)和支持、決策分析等方面的專業(yè)管理，把之前復(fù)雜的業(yè)務(wù)關(guān)系進(jìn)行簡(jiǎn)便化流程化，有效的優(yōu)化了客戶服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)新浪愛(ài)彩的“客戶關(guān)系管理”能力。還特別贊許道：“聚星源科技作為客戶服務(wù)管理領(lǐng)航者，擁有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)力和豐富的經(jīng)驗(yàn)，所以新浪愛(ài)彩這么大的項(xiàng)目交給聚星源科技，我們新浪愛(ài)彩放心，且實(shí)施過(guò)程中給予大力的支持與配合，最終項(xiàng)目提前完成，且通過(guò)驗(yàn)收。超十年專注品牌，就是可靠”。