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電話外呼營銷系統提升精確營銷能力
發布時間: 2015/06/04
在競爭日益激烈的情況下，企業的營銷手段必須根據“以客戶為中心”的原則進行多樣化，才能最大限度的挖掘潛在客戶，實現利潤最大化。隨著多媒體呼叫中心技術的發展，其與客戶關系管理系統CRM共同打造了一個呼叫中心電話外呼營銷系統平臺，致力于挖掘潛在客戶，提高用戶體驗與滿意度，提高客戶忠誠度人力資源合理配置，進行一對一的廣告，進行一對一的銷售，從而提升電話外呼精準營銷能力，使企業銷售效率提高，增加企業利潤與競爭力。
電話外呼營銷系統從功能上實現如下幾點：
從客戶單位客戶服務系統的其他部分中獲取外撥客戶數據，構成電話營銷、電話調查和客戶回訪等業務的對象庫，據此數據開展外撥業務，使外撥業務能夠在有效的客戶范圍內進行，提升外撥業務的效率；
通過對外撥時間、方式的設定以及這些參數與服務對象類別和話務員技能的綜合來靈活地配置呼出策略，提高客戶對外撥業務的接受程度，從而提高業務的成功率。
通過問卷設計的方式來規范話務員執行業務的工作流程和工作方法，滿足復雜業務的執行要求，提高外撥業務的執行水平，降低話務員的人力成本，并有效提高業務的成功率。
對外撥業務的結果進行及時的分析，提供靈活的結果數據導出功能以確保數據能進一步利用相關業務中去，從而最大程度地利用這些業務所產生的數據。
對主動服務業務提供全過程、全方位的管理，在整個流程中能夠有效控制業務的質量和進度，尤其在執行過程中要夠實時和全面地對執行質量進行監控，對單個話務員和整體工作情況進行有效的管理，確保主動服務業務的工作質量并達成對主動服務的閉環管理。
電話外呼營銷系統如何提升精準營銷能力?
電話外呼營銷業務的目標非常明確，即推動客戶接受該服務或者產品，或者增強客戶對該服務或者產品的好感。在運行上需要非常熟悉該服務或者產品的各個方面，有效地尋找目標客戶群體，深入分析該服務或者產品對不同客戶所帶來的利益，通過良好的訪問流程設計來推動客戶對該服務或者產品的接受程度。
進行電話外呼營銷時，呼叫中心外呼平臺根據客戶號碼進行自動撥號，然后根據系統設置的路由策略接入到相應的座席或者座席組。然后座席人員有針對性進行產品的營銷，提高營銷的效率。
呼出時系統將客戶相關資料顯示在屏幕上（結合CRM），讓座席迅速獲知客戶的身份背景，大幅度提高溝通質量。對每一通來電進行文字備注，記錄下溝通過程，易于做后續跟進，在了解客戶的喜好下挖掘潛在需求，實現更精準的產品營銷服務。這不僅能夠為企業提供業務前瞻性，更會帶來對未來產品需求的準確預估。
隨著呼叫中心產業的不斷發展，其積累和儲存的數據也越來越多。但數據本身并沒有價值，數據必須成邏輯、成分類、成矩陣。在呼叫中心運作中，數據分析專員通過CRM軟件等分析工具進行數據篩選，對用戶的年齡結構、購買頻率、消費習慣進行分析，形成不同的客戶分層，形成CRM（客服關系管理），幫助企業挖掘目標用戶和重點用戶，在節約人工成本、時間成本的同時，改善客戶關系、提升客服體驗，進一步幫助企業推動業績增長。
通過精準營銷模式，基于電話外呼營銷系統平臺，找到合適的客戶、獲得客戶的認同、挖掘客戶的需求、推薦客戶所需的產品，以符合客戶消費習慣的方式最終達到促成訂單的目的。
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