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非法疫苗全國震驚，可撥打12331進行舉報
發(fā)布時間: 2016/03/25
近日，山東警方破獲涉案價值達5.7億元的非法經(jīng)營疫苗案，引起社會高度關(guān)注。山東疫苗案件是指疫苗未經(jīng)嚴格冷鏈存儲運輸銷往24個省市。國務(wù)院總理李克強對非法經(jīng)營疫苗系列案件作出重要批示。批示指出：此次疫苗安全事件引發(fā)社會高度關(guān)注，暴露出監(jiān)管方面存在諸多漏洞。食藥監(jiān)總局、衛(wèi)計委、 公安部要切實加強協(xié)同配合，徹查“問題疫苗”的流向和使用情況，及時回應(yīng)社會關(guān)切，依法嚴厲打擊違法犯罪行為，對相關(guān)失職瀆職行為嚴肅問責(zé)，絕不姑息。同時，抓緊完善監(jiān)管制度，落實疫苗生產(chǎn)、流通、接種等各環(huán)節(jié)監(jiān)管責(zé)任，堵塞漏洞，保障人民群眾生命健康。同時食品藥品監(jiān)督管理局提醒，公眾如了解掌握涉案嫌疑人員情況，可撥打投訴舉報電話12331向食品藥品監(jiān)管部門舉報，也可向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)反映。
從近段時間的社會新聞看，線索涉及的多個省份都作出了回應(yīng)，均提到市民如掌握涉案嫌疑人員情況可撥打投訴舉報電話12331向食品藥品監(jiān)管部門舉報。12331是國家食藥監(jiān)局在2011年12月印發(fā)的《食品藥品投訴舉報管理辦法（試行）》要求各地開通的食品藥品投訴舉報電話。“12331”為全省食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)咨詢、投訴、舉報專用電話，負責(zé)統(tǒng)一受理食品生產(chǎn)、流通、消費環(huán)節(jié)，以及藥品、醫(yī)療器械、保健食品和化妝品研制、生產(chǎn)、流通、使用方面的咨詢投訴舉報事項。
聚星源科技憑借超十六年專注和項目經(jīng)驗，對政府熱線的應(yīng)用及進行了研究，針對政府熱線服務(wù)特點，推出了政府熱線呼叫中心解決方案。建設(shè)12331投訴舉報平臺可以有效解決等待時間過長、浪費行政資源等問題，更好的發(fā)揮投訴舉報工作的便民性、高效性。此平臺采用“呼叫集中、業(yè)務(wù)分散”的運營模式，可以暢通舉報投訴渠道，實現(xiàn)了12331電話24小時統(tǒng)一接聽受理，并按程序在系統(tǒng)內(nèi)完成案件流轉(zhuǎn)。由于在第一時間使受理案件轉(zhuǎn)到相關(guān)部門進行辦理，極大地提高了案件的受理與查處效率。
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