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呼叫中心作為企業客戶關系管理的重要組成部分，在日益激烈的市場競爭中顯得越來越重要，他能夠高質量、高效率、全方位地為用戶提供多種服務，實現任何時候、任何地方，讓客戶得到貼心關懷，享受完美服務，為企業樹立全新形象創造無限商機提供新的途徑。因此，眾多高職院校開設呼叫中心培訓管理課程，培養企業需求市場認可的呼叫中心服務與管理專業人才。

呼叫中心的實訓是呼叫專業人才培養的重要組成部分，是對學生進行呼叫職業技術應用能力訓練的教學過程。實訓的最終目的是全面提高學生的職業素質，最終達到學生滿意就業、企業滿意用人的目的。

本實訓平臺除了滿足呼叫中心客服專業以外，還可以滿足市場營銷專業電話營銷方面的實訓、電子商務專業中的模塊實踐教學、人力資源管理專業中的崗位分析、薪酬管理、招聘與培訓等多個模塊進行實踐教學任務。同時，呼叫中心實訓系統能夠真實模擬呼叫中心的運作流程和基本功能，支持多種電話接入模式，模擬來電彈屏，坐席管理等，以使學生了解目前呼叫中心的常用接入與操作模式，提高學生實操能力。

呼叫中心實訓系統在滿足教學需求的同時，也是一套支持坐席應用的呼叫中心系統，具備商用呼叫中心的各項功能。

呼叫中心實訓系統能夠提供第三方開放接口，包括來電彈屏、電話控制等功能可以提供成熟的Web開發接口，使得系統能夠一直保持適應社會的發展，保持呼叫中心系統的先進性，同時第三方開發接口也能夠為計算機相關專業學生進行呼叫中心業務系統開發以及實習提供實驗條件。

外線接口以及坐席擴容方面，呼叫中心系統應該能夠提供平滑擴容機制，保護已有投資，能夠通過增加模塊的方式支持模擬外線與數字中繼線同時接入，坐席平滑升級。