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舉報電話系統(tǒng)是能接受群眾舉報電話并記錄留言的電話語音系統(tǒng)，是計算機技術與語音技術的完美結合。該系統(tǒng)自動化程度高、效率高、節(jié)約成本，并且界面友好直觀、操作簡單明了、功能強大，可在前臺或后臺運行，為現(xiàn)代企業(yè)管理提供一種先進、科學而又行之有效的方法。系統(tǒng)應用非常廣泛，如公安、檢察院、法院、城管、市長熱線、公積金、交通、工商、稽查、稅務等需要接受群眾舉報的部門或機關。

12350是安全生產舉報投訴特服電話。 為進一步做好安全生領域的舉報投訴工作，鼓勵人民群眾積極舉報安全生產事故隱患和各類非法違法生產建設經營行為，經向工業(yè)和信息化部申請，核配“12350”作為國家安全監(jiān)管總局全國統(tǒng)一的安全生產舉報投訴特服電話號碼。12350安全生產舉報電話系統(tǒng)應用是電話語音系統(tǒng)的一個應用案例，承擔著安全生產舉報投訴的重要渠道。

12350安全生產舉報電話系統(tǒng)包括了以下兩個子系統(tǒng)

電話自動受理系統(tǒng)

系統(tǒng)采用語音處理技術，根據(jù)來電的情況和群眾后繼撥號進行自動話務分配和語音應答。將交互式語音應答（IVR）、自動話務檢測轉移分配、留言及全程錄音集成在一個系統(tǒng)中，滿足了幾乎所有舉報應用的需求。采用一號撥入（12350）、全區(qū)服務、提供坐席接聽的方式，以適應安全生產電話投訴舉報的工作特點。

當舉報人根據(jù)語音提示選擇自動受理，或工作人員下班后，系統(tǒng)工作在自動受理狀態(tài)，這時，系統(tǒng)自動播放受理的提示，并進行留言錄制。事后，工作人員可以通過播放自動受理的留言，進行相應的處理。也可以指定呼叫轉移，把電話接續(xù)到工作人員所在的電話位置。工作人員即使不在辦公室也可以人工接聽。保證24小時不間斷的提供服務。

舉報線索處理系統(tǒng)

舉報線索處理系統(tǒng)，采用電子化處理方式，將投訴的線索進行記錄，對需要進行調查的可以生成“線索”，針對線索的復雜程度可以將一個“線索”分派為多個相關歸屬地單位的任務，相關歸屬地單位反饋任務完成的狀態(tài)和結果，形成一個全轄區(qū)覆蓋的舉報處理記錄系統(tǒng)。

各個系統(tǒng)使用者，可以通過電腦終端訪問數(shù)據(jù)庫，查看和記錄相關情況，各級領導和相關人員在授權范圍內可以對下級舉報強狂進行查看和監(jiān)督。系統(tǒng)可以進行未處理、正在處理、已處理的線索統(tǒng)計和報告。

12350舉報電話系統(tǒng)采用電子化處理方式，很好的實現(xiàn)了受理、分派、督辦、反饋、信息分析和發(fā)布為一體的業(yè)務處理系統(tǒng)。可以處理凡是轄區(qū)內涉及安全生產的舉報及咨詢。老百姓只需撥打當?shù)氐?ldquo;12350”安全生產投訴舉報電話就可以直接反映安全隱患問題，相關部門可以及時消滅隱患。