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舉報電話系統(tǒng)是能接受群眾舉報電話并記錄留言的電話語音系統(tǒng)，是計(jì)算機(jī)技術(shù)與語音技術(shù)的完美結(jié)合。該系統(tǒng)自動化程度高、效率高、節(jié)約成本，并且界面友好直觀、操作簡單明了、功能強(qiáng)大，可在前臺或后臺運(yùn)行，為現(xiàn)代企業(yè)管理提供一種先進(jìn)、科學(xué)而又行之有效的方法。系統(tǒng)應(yīng)用非常廣泛，如公安、檢察院、法院、城管、市長熱線、公積金、交通、工商、稽查、稅務(wù)等需要接受群眾舉報的部門或機(jī)關(guān)。

12350是安全生產(chǎn)舉報投訴特服電話。 為進(jìn)一步做好安全生領(lǐng)域的舉報投訴工作，鼓勵人民群眾積極舉報安全生產(chǎn)事故隱患和各類非法違法生產(chǎn)建設(shè)經(jīng)營行為，經(jīng)向工業(yè)和信息化部申請，核配“12350”作為國家安全監(jiān)管總局全國統(tǒng)一的安全生產(chǎn)舉報投訴特服電話號碼。12350安全生產(chǎn)舉報電話系統(tǒng)應(yīng)用是電話語音系統(tǒng)的一個應(yīng)用案例，承擔(dān)著安全生產(chǎn)舉報投訴的重要渠道。

12350安全生產(chǎn)舉報電話系統(tǒng)包括了以下兩個子系統(tǒng)

電話自動受理系統(tǒng)

系統(tǒng)采用語音處理技術(shù)，根據(jù)來電的情況和群眾后繼撥號進(jìn)行自動話務(wù)分配和語音應(yīng)答。將交互式語音應(yīng)答（IVR）、自動話務(wù)檢測轉(zhuǎn)移分配、留言及全程錄音集成在一個系統(tǒng)中，滿足了幾乎所有舉報應(yīng)用的需求。采用一號撥入（12350）、全區(qū)服務(wù)、提供坐席接聽的方式，以適應(yīng)安全生產(chǎn)電話投訴舉報的工作特點(diǎn)。

當(dāng)舉報人根據(jù)語音提示選擇自動受理，或工作人員下班后，系統(tǒng)工作在自動受理狀態(tài)，這時，系統(tǒng)自動播放受理的提示，并進(jìn)行留言錄制。事后，工作人員可以通過播放自動受理的留言，進(jìn)行相應(yīng)的處理。也可以指定呼叫轉(zhuǎn)移，把電話接續(xù)到工作人員所在的電話位置。工作人員即使不在辦公室也可以人工接聽。保證24小時不間斷的提供服務(wù)。

舉報線索處理系統(tǒng)

舉報線索處理系統(tǒng)，采用電子化處理方式，將投訴的線索進(jìn)行記錄，對需要進(jìn)行調(diào)查的可以生成“線索”，針對線索的復(fù)雜程度可以將一個“線索”分派為多個相關(guān)歸屬地單位的任務(wù)，相關(guān)歸屬地單位反饋任務(wù)完成的狀態(tài)和結(jié)果，形成一個全轄區(qū)覆蓋的舉報處理記錄系統(tǒng)。

各個系統(tǒng)使用者，可以通過電腦終端訪問數(shù)據(jù)庫，查看和記錄相關(guān)情況，各級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員在授權(quán)范圍內(nèi)可以對下級舉報強(qiáng)狂進(jìn)行查看和監(jiān)督。系統(tǒng)可以進(jìn)行未處理、正在處理、已處理的線索統(tǒng)計(jì)和報告。

12350舉報電話系統(tǒng)采用電子化處理方式，很好的實(shí)現(xiàn)了受理、分派、督辦、反饋、信息分析和發(fā)布為一體的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)�？梢蕴幚矸彩禽爡^(qū)內(nèi)涉及安全生產(chǎn)的舉報及咨詢。老百姓只需撥打當(dāng)?shù)氐?ldquo;12350”安全生產(chǎn)投訴舉報電話就可以直接反映安全隱患問題，相關(guān)部門可以及時消滅隱患。