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深圳市捷順科技實(shí)業(yè)股份有限公司

發(fā)布時(shí)間: 2021/06/18

	企業(yè)介紹

	深圳市捷順科技實(shí)業(yè)股份有限公司（簡(jiǎn)稱：捷順科技，股票代碼：002609）創(chuàng)立于1992年，公司以智慧車行、人行出入口軟硬件產(chǎn)品為依托，致力于智慧停車生態(tài)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，是出入口智能管理和智慧生態(tài)環(huán)境建設(shè)的開創(chuàng)者和引領(lǐng)者，歷經(jīng)近三十年的發(fā)展，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)智慧停車領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。

	作為國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，捷順科技擁有1000多名技術(shù)研發(fā)人員，每年以營(yíng)收的15%投入研發(fā)，形成了從前端硬件到軟件平臺(tái)、支付結(jié)算、移動(dòng)端應(yīng)用、綜合運(yùn)營(yíng)的全系列化產(chǎn)品，是業(yè)內(nèi)唯一一家集智能硬件生產(chǎn)、平臺(tái)研發(fā)與運(yùn)營(yíng)服務(wù)為一體的上市企業(yè)，服務(wù)覆蓋城市停車建設(shè)運(yùn)營(yíng)、智能硬件+行業(yè)解決方案、互聯(lián)網(wǎng)停車服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊。

	解決方案

	客戶服務(wù)系統(tǒng)猶如一個(gè)信息的工廠。使用操作方便，運(yùn)行穩(wěn)定，能快速完成信息的采集、分發(fā)、共享，一直到信息處理、信息反饋的整個(gè)加工過(guò)程。有實(shí)用性和創(chuàng)新性。

	客服平臺(tái)主要是外呼和應(yīng)答，會(huì)產(chǎn)生服務(wù)記錄，必要時(shí)會(huì)創(chuàng)建工單來(lái)跟進(jìn)業(yè)務(wù)處理過(guò)程。

	服務(wù)記錄：記錄所有渠道接入的服務(wù)請(qǐng)求或外呼業(yè)務(wù)，并與客戶關(guān)聯(lián)。

	知識(shí)庫(kù)作為信息運(yùn)行呼叫中心重要的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，其主要作用為提高來(lái)電處理效率、統(tǒng)一業(yè)務(wù)處理流程、保持信息界面一致性、與業(yè)務(wù)培訓(xùn)形成互補(bǔ)并有效縮短培訓(xùn)周期，同時(shí)為支持人員、用戶提供學(xué)習(xí)的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。

	基于微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)的社交媒體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)微信的會(huì)話接入，會(huì)話統(tǒng)一排隊(duì)管理、微信人工座席，并與呼叫中心座席實(shí)現(xiàn)在統(tǒng)一程序界面操作。

	實(shí)施效果

	樹立統(tǒng)一的服務(wù)形象，通過(guò)呼叫中心將分屬各職能部門為用戶提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的 “窗口”，最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決用戶所有的問(wèn)題。促進(jìn)服務(wù)單位改善內(nèi)部管理，提高人員工作效率，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效率與社會(huì)效率的完美統(tǒng)一。

	實(shí)現(xiàn)用戶信息的集中管理，提供應(yīng)用業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和呼叫統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析等功能，更好地了解用戶想法，滿足用戶服務(wù)需求, 滿足公司不斷增長(zhǎng)和變化的業(yè)務(wù)需求。

	智能客服系統(tǒng)也提供了靈活有序的企業(yè)協(xié)同處理功能，借助靈活好用的工單系統(tǒng)，使整個(gè)企業(yè)都能參與客服問(wèn)題的協(xié)同處理，客服不再孤立無(wú)援，企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作更高效便捷。開放的工單系統(tǒng)還能與企業(yè)的其他系統(tǒng)對(duì)接，使客服更好地融入企業(yè)運(yùn)作流程。在降低成本的同時(shí)，提升客戶服務(wù)。 

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