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企業介紹

太原國際機場有限責任公司（以下簡稱“太原機場公司”）于2014年由山西航空產業集團有限公司全資注冊成立。主要承擔著太原機場生產運輸、服務保障、經營管理、空防安全等職能。

太原武宿國際機場為國內省會級干線機場，是山西省最大的國際航空口岸，飛行區等級指標4E級，可起降B747機型，同時滿足F類A380備降需要。現有航站樓2座（1號航站樓面積2.58萬平方米，2號航站樓面積5.5萬平方米），跑道1條（長3600米，含道肩寬75米），機位60個。

解決方案

客戶可通過96短號呼入客戶服務系統后，系統根據客戶需求將話路路由至自動語音應答系統、人工坐席隊列、人工坐席等。

同時也可以關注太原機場微信服務號，通過線上客服來咨詢來電問題。

系統可以全程錄音通話內容，由于系統自身具備錄音功能，可以實時錄音來電、去電內容。系統可利用任意座席對外線呼入錄音進行查聽。

呼叫中心系統可以提供包括呼入業務統計、系統運營報表以及話務統計報表等多種統計報表，并且可以從質量和數量方面監控和考核客服工作，實行科學化管理。按照參數生成的比較圖，能夠對不同報表進行分析。

另外系統有強大的擴展性，后期通過接口能夠和中航信業務系統做集成。

實施效果

呼叫中心項目已經正式上線運行，在提升整個機場的形象等方面起到了很大的作用，在得到了客戶的認可和好評的同時，也為旅客及時的了解航班的動態信息、訂票等帶了方便。

提高工作效率，提高服務質量：規范客服人員操作，崗位職責簡單、明確，極大地提高工作效率，且極大的降低了差錯率。為客戶提供快速、高效、優質的服務。

實現全渠道客服接入與融合，滿足客戶多元化互動方式的需要，解決客戶服務碎片化、用戶體驗割裂的問題。