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一、成立期

即團(tuán)隊(duì)形成的初期。

1.團(tuán)隊(duì)成員在成立期的行為特征

    ·被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張

　　·高期望

　　·自我定位，試探環(huán)境和核心人物

　　·有許多紛亂的焦慮、困惑和不安全感

2.依賴職權(quán)

團(tuán)隊(duì)組建的兩個(gè)工作重點(diǎn):

　　·形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架

　　·建立閉隊(duì)與外界的初步聯(lián)系

團(tuán)隊(duì)組建的兩個(gè)工作重點(diǎn)簡(jiǎn)單地說(shuō)一個(gè)是對(duì)內(nèi)，在內(nèi)部建立什么樣的框架;一個(gè)是對(duì)外，怎樣跟團(tuán)隊(duì)之外的領(lǐng)導(dǎo)者或其他的團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系。

(1)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部框架需要考慮的問(wèn)題:

　　·團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是什么?

　　·團(tuán)隊(duì)中應(yīng)包含什么樣的成員?

　　·是否該組建這樣的團(tuán)隊(duì)?

　　·成員的角色如何分配?

　　·團(tuán)隊(duì)的規(guī)模多大?

　　·團(tuán)隊(duì)生存需要什么樣的行為準(zhǔn)則?

(2)團(tuán)隊(duì)的外部聯(lián)絡(luò)需要注意的問(wèn)題:

　　·建立起團(tuán)隊(duì)與組織的聯(lián)系

　　·確立團(tuán)隊(duì)權(quán)限

　　·團(tuán)隊(duì)考評(píng)與激勵(lì)體系

　　·團(tuán)隊(duì)與外部關(guān)系

3.如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段

(1)宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望是什么。也就是希望通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在若干時(shí)間后，取得什么樣的成就，達(dá)到什么樣的規(guī)模。

(2)明確愿景。告訴團(tuán)隊(duì)成員，我們的愿景目標(biāo)是什么，向何處去。

(3)為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向和目標(biāo)。在跟下屬分享這個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，要展現(xiàn)出自信心，因?yàn)槿绻�自己都覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)高不可攀，那么下屬會(huì)有信心嗎?

(4)提供團(tuán)隊(duì)所需要的一些資訊、信息。比如要一個(gè)小組的成員到東北成立一個(gè)分公司，就必須給他足夠的資訊，首先包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在這個(gè)商圈中的分布，市場(chǎng)占有率分別是多少;計(jì)劃在這個(gè)區(qū)域投入多少資本。

(5)幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)。第一階段是初識(shí)階段，大家還不知道你是誰(shuí)我是誰(shuí)，自己有一些特長(zhǎng)，還不好意思介紹出來(lái)，所以這個(gè)時(shí)候有必要讓團(tuán)隊(duì)的成員彼此認(rèn)識(shí)。你要告訴他們，哪位成員身上懷有什么樣的絕技，這樣容易彼此形成對(duì)對(duì)方的尊重，為以后的團(tuán)隊(duì)合作奠定良好的基礎(chǔ)。

在組建團(tuán)隊(duì)的初期不妨試一個(gè)活動(dòng)，‘名稱是“認(rèn)識(shí)你真好”。如果每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都通過(guò)彼此的認(rèn)識(shí)，形成一種印象和感覺(jué)的話，那么就已經(jīng)初步建立了一種比較融洽的氣氛，為后面團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，合作氣氛的營(yíng)建奠定基礎(chǔ)。這個(gè)活動(dòng)分成五步:

一、團(tuán)隊(duì)成員組合在一起，交叉進(jìn)行分組練習(xí)，每五個(gè)成員一起，最多不要超過(guò)五個(gè)。

二、每個(gè)成員介紹自己有代表性的三件事情，其中有兩件真的，一件假的。比如我曾經(jīng)做過(guò)兩年的培訓(xùn)經(jīng)理，這是一個(gè)經(jīng)歷，讓大家猜測(cè)一下是不是真的;13歲以前一直生活貧困，這段經(jīng)歷對(duì)我以后的工作很有幫助等等。

三、其他成員來(lái)猜測(cè)，到底哪一個(gè)是真的，哪一個(gè)是假的，并說(shuō)出理由。

四、由陳述者介紹一下，哪個(gè)真哪個(gè)假，依次進(jìn)行。

五、提供足夠的時(shí)間，讓大家相互認(rèn)識(shí)。除了這三件事之外，可以就廣泛的問(wèn)題進(jìn)行溝通，以便加深彼此的了解。

二、動(dòng)蕩期

第一階段完成以后，團(tuán)隊(duì)就進(jìn)入了第二個(gè)階段——動(dòng)蕩期。

1.團(tuán)隊(duì)在動(dòng)蕩期階段的表現(xiàn)

　　·期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露

　　·有挫折和焦慮感，目標(biāo)是否能完成

　　·人際關(guān)系緊張(沖突加劇)

　　·對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿(尤其是出問(wèn)題時(shí))

　　·生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊

隨著時(shí)間的推移，一系列的問(wèn)題都開(kāi)始暴露出來(lái)，人們從一開(kāi)始的彬彬有禮，互相比較尊重，慢慢地發(fā)現(xiàn)了每個(gè)人身上所隱藏的缺點(diǎn)。慢慢會(huì)看到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中一些不盡如人意的地方，比如團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)朝令夕改，比如團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)進(jìn)度落后，剛開(kāi)始承諾有很多很好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，為什么一遇到問(wèn)題的時(shí)候就耽誤了?

成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)也開(kāi)始了懷疑，當(dāng)初領(lǐng)導(dǎo)者很有信心地要達(dá)成某個(gè)目標(biāo)，但經(jīng)過(guò)一兩個(gè)月的檢驗(yàn)，荃本上是高不可攀，達(dá)不到的。而人際關(guān)系方面，沖突開(kāi)始加劇，人際關(guān)系變得緊張，互相猜疑、對(duì)峙、不滿，成員開(kāi)始把這些問(wèn)題歸結(jié)到領(lǐng)導(dǎo)者身上，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)產(chǎn)生不滿，尤其在問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，個(gè)別有野心的成員，甚至?xí)�想到挑�?zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者，這個(gè)階段人們更多是把自己的注意力和焦點(diǎn)放在人際關(guān)系上，無(wú)暇顧及工作目標(biāo)，生產(chǎn)力在這個(gè)時(shí)候遭到持續(xù)性的打擊。

2.動(dòng)蕩期的特點(diǎn)

團(tuán)隊(duì)中在動(dòng)蕩期的特點(diǎn)從圖17-3中五個(gè)方面體現(xiàn)。

人們遇到了新觀念的挑戰(zhàn)，成員間、領(lǐng)導(dǎo)者與成員間發(fā)生了一些沖突;在其他團(tuán)隊(duì)和傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中沒(méi)有碰到的新技術(shù)也是一種挑戰(zhàn)，以及一些人們覺(jué)得不適應(yīng)的，過(guò)去在組織中沒(méi)有的新規(guī)范。

3.如何幫助度過(guò)團(tuán)隊(duì)第二階段

最重要的是安撫人心:

　　·認(rèn)識(shí)并處理沖突

　　·化解權(quán)威與權(quán)力，不容以權(quán)壓人

　　·鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法

　　·準(zhǔn)備建立工作規(guī)范(以身作則)

　　·調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策

(1)渡過(guò)動(dòng)蕩期最重要的問(wèn)題是如何安撫人心

首先要認(rèn)識(shí)并處理各種矛盾和沖突，比方說(shuō)某一派或某一個(gè)人力量絕對(duì)強(qiáng)大，那么作為領(lǐng)導(dǎo)者要適時(shí)的化解這些權(quán)威和權(quán)利，絕對(duì)不允許以一個(gè)人的權(quán)利打壓其他人的貢獻(xiàn)。同時(shí)要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法。

(2)準(zhǔn)備建立工作規(guī)范

沒(méi)有工作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)約束，就會(huì)造成一種不均衡，這種不均衡也是沖突源，領(lǐng)導(dǎo)者在規(guī)范管理的過(guò)程中，自己要以身作則。

(3)需要調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)決策，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策

例如，一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員中午上班，喝酒喝得醉醺醺的，下午辦事時(shí)，既影響了客戶的利益，也影響了公司的形象，碰到這種問(wèn)題怎樣解決?給大家一個(gè)建議，這種問(wèn)題真正出現(xiàn)的時(shí)候，可以在團(tuán)隊(duì)的會(huì)議上，不失時(shí)機(jī)的予以糾正。可以這樣說(shuō):各位聽(tīng)好，你們?cè)谖绮蜁r(shí)間做什么事情是你們個(gè)人的選擇，不過(guò)各位絕對(duì)不能帶著一身灑味回到辦公室，這樣不僅令人討厭，也會(huì)給客戶留下糟糕的印象，我希望各位從現(xiàn)在開(kāi)始跟我合作。

通過(guò)這番話，這位團(tuán)隊(duì)成員會(huì)意識(shí)到自己的問(wèn)題所在，也會(huì)把自己拉入團(tuán)隊(duì)正常的運(yùn)作軌道中。既然作為一種規(guī)則已經(jīng)定下，那么他就有責(zé)任、有必要去配合。

隨著時(shí)間的推移，技能的提升，團(tuán)隊(duì)會(huì)進(jìn)入穩(wěn)定期，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三個(gè)階段。

三、穩(wěn)定期

1.穩(wěn)定期的特征

·人際關(guān)系由敵對(duì)走向合作

憎惡開(kāi)始解除

溝通之門打開(kāi)，相互信任加強(qiáng)

團(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則

注意力轉(zhuǎn)移

·工作技能提升

·建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成

穩(wěn)定期的人際關(guān)系開(kāi)始解凍，由敵對(duì)情緒轉(zhuǎn)向相互合作，人們開(kāi)始互相溝通，尋求解決問(wèn)題的辦法，團(tuán)隊(duì)這時(shí)也形成了自己的合作方式，形成了新的規(guī)則，人們的注意力開(kāi)始轉(zhuǎn)向任務(wù)和目標(biāo)。通過(guò)第二個(gè)階段的磨合，進(jìn)入穩(wěn)定期，人們的工作技能開(kāi)始慢慢提升，新的技術(shù)慢慢被掌握。工作規(guī)范和流程也己經(jīng)建立，這種規(guī)范和流程代表的是團(tuán)隊(duì)的特色。

2.怎樣幫團(tuán)隊(duì)度過(guò)第三個(gè)階段

圖17-4為穩(wěn)定期的要素。

團(tuán)隊(duì)要順利地度過(guò)第三個(gè)階段，最重要的是形成團(tuán)隊(duì)的文化和氛圍。團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力、合作意識(shí)能不能形成，關(guān)鍵就在這一階段。團(tuán)隊(duì)文化不可能通過(guò)移植實(shí)現(xiàn)，但可以借鑒、參考，形成自己的文化。這一階段最危險(xiǎn)的事就是大家因?yàn)楹ε聸_突，不敢提一些正面的建議，生怕得罪他人。

四、高產(chǎn)期

度過(guò)第三個(gè)階段，穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)就可以進(jìn)入到高產(chǎn)期，也叫高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。

1.高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)情況會(huì)繼續(xù)有所好轉(zhuǎn)

·團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問(wèn)題

·用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源

·團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息

·團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)

·巔峰的表現(xiàn):有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感

2.如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)

對(duì)于一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，維持越久越好，但怎樣去維持?

(1)隨時(shí)更新我們的工作方法和流程。井不是過(guò)去制定的一套方法和流程是對(duì)的，我們就不需要改變它，時(shí)間推移了工作方法也需要調(diào)整，所以要保持團(tuán)隊(duì)不斷學(xué)習(xí)的一種勁頭。

(2)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)的成員而不是領(lǐng)袖。領(lǐng)導(dǎo)者要把自己當(dāng)作團(tuán)隊(duì)的一分子去工作，不要把自己當(dāng)成團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)者、長(zhǎng)官。

(3)通過(guò)承諾而不是管制來(lái)追求更佳的結(jié)果。在一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，給他們一些承諾，而不是命令。有時(shí)資深的團(tuán)隊(duì)成員反感自上而下的命令式的方法。

(4)要給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。

(5)監(jiān)控工作的進(jìn)展，比如看一看團(tuán)隊(duì)在時(shí)間過(guò)半的情況下，任務(wù)是否己經(jīng)完成了一半，是超額還是不足。在進(jìn)行監(jiān)控反饋的過(guò)程中既要承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，也要慶祝團(tuán)隊(duì)整體的成就，畢竟大家經(jīng)過(guò)磨合己經(jīng)形成了合力，所以團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)是至關(guān)重要的。當(dāng)然也要承認(rèn)個(gè)人的努力。

五、調(diào)整期

古話說(shuō)，天下沒(méi)有不散的宴席。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有它自己的壽命，高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)運(yùn)行到一定階段，完成了自身的日標(biāo)后，就進(jìn)入了團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五個(gè)階段——調(diào)整期。調(diào)整期的情況如圖17-5所示。

調(diào)整期的團(tuán)隊(duì)可能有如下三種結(jié)果。

第一種:團(tuán)隊(duì)的任務(wù)完成了，先解散。伴隨著團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成，團(tuán)隊(duì)的使命要結(jié)束，面臨著解散，這個(gè)時(shí)候成員的反應(yīng)差異很大，有的人很悲觀，好不容易大家組合在一起，彼此間都形成了很好的印象，但時(shí)間這么快，團(tuán)結(jié)很好的時(shí)候又面臨解散;也有一些人持樂(lè)觀的精神，他們覺(jué)得沒(méi)有白來(lái)一趟，完成了既定的目標(biāo)，新的目標(biāo)還在等待著我們。人們的反應(yīng)差異很大，團(tuán)隊(duì)的士氣可能提高，也可能下降。

第二種:團(tuán)隊(duì)這一任務(wù)完成了，第二個(gè)任務(wù)又來(lái)了，所以進(jìn)入了修整時(shí)期。經(jīng)過(guò)短暫的總結(jié)，休年假等，要進(jìn)入到下一個(gè)工作周期，這個(gè)時(shí)候新的團(tuán)隊(duì)又宣告成立，可能原來(lái)一部分成員要離開(kāi)，新成員要進(jìn)入，因?yàn)槿藛T的選擇跟團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的。

第三種:對(duì)于表現(xiàn)不太好的團(tuán)隊(duì)，將勒令整頓，整頓的一個(gè)重要內(nèi)容就是優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的規(guī)范。通常團(tuán)隊(duì)不能達(dá)到目標(biāo)就是因?yàn)橐?guī)范建立不夠，流程做得不夠，沒(méi)有形成一套有系統(tǒng)的方式和方法。建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，絕不是一蹴而就的事情，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展有自己的階段。

這一節(jié)主要討論了團(tuán)隊(duì)的五個(gè)發(fā)展階段:團(tuán)隊(duì)的成立期、團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期、團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定期、團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期、團(tuán)隊(duì)的調(diào)整期，團(tuán)隊(duì)在每一個(gè)階段當(dāng)中主要的特征以及如何幫助閉隊(duì)進(jìn)入下一個(gè)階段。