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1.識別團隊的發展階段

領導團隊的過程就像醫生看病人的過程一樣，先診斷，后開方，上一節中談到了如何診斷團隊的發展階段，根據團隊發展的不同階段，可以采取不同的領導方式。

2.識別團隊的兩個尺度

怎樣判定團隊處于哪個階段?除團隊的特征外，還可以從另外兩個提煉的因素中得到啟示:

·生產力。這個團隊的生產力是高還是低，生產力所反映的問題是這個團隊的成員會不會做事情，能不能做事情，是否擁有相關的技能。

·團隊成員的士氣。士氣體現的是團隊成員愿不愿意做。

3.四種不同的團隊

根據士氣和生產力的高和低，我們可以組成四種不同的團隊，如圖17-6所示。

·在第一階段，團隊剛剛組合在一起，面對新技術、新觀念、新知識，可能掌握得不多，這時生產力相對還比較低，但人們剛剛開始加入這個團隊，都有一種很大的期望值，士氣比較高。

·進入到團隊發展的第二個階段，伴隨著培訓、產品知識的介紹等，生產力有所提升，但這個時候的士氣很低，因為矛盾比較集中，沖突不斷出現。

·隨著培訓、技能的切磋和交流，團隊發展到第三個階段，這時生產力不斷攀升，達到一個較高的水平，但士氣則呈現出一種波動的狀態，或高或低。

當團隊的技能能夠完成任務時，人們表現出很好的自信心，這時士氣就高;而當交給該團隊一個挑戰性的工作，團隊成員的技能還不足以能夠完成它的時候，團隊的士氣就低。

例如:小孩學游泳，有教練、家長在旁邊看著，這時他可以從游泳池的一端游到另一端，20米長沒有問題。但有一天教練、家長都不在了，他自己在一個深不可測的湖或大江里，沒人看護，他就不敢游。

·進入第四個階段，這時生產力和士氣都會進入到相對穩定的階段，即雙高階段。但跟第一階段相比，哪個士氣更高?第一階段更高，我們很難找到剛開始參加工作時的熱忱和興奮。團隊發展到第四個階段，高士氣是相對穩定的，不是那種超現實的狀態。

4.團隊領導的兩種行為

團隊的領導每天都在做什么?在領導者的眾多行為、眾多事情中，可以歸結為如下兩種不同的行為。

(1)指揮性的行為

指揮性的行為就是告訴你做什么，例如布置工作，指導、監件下屬。指揮性行為是一種單向的溝通方式，也就是領導說下屬聽，自上而下，包括5個W和1H(What、When、Where, who、why、now)。除了告訴你這些工作步驟之外，一個指揮性的領導者還會嚴格的監督團隊工作的進展，指揮行為強的領導者在做決策的時候，領導是決定者，是解決問題的人。指揮性行為的領導者對于團隊的技能、生產力是有幫助的。

以下幾個關鍵的詞可以幫助判斷是不是指揮性行為。

·結構，一個指揮行為強的領導者總會希望建立強有力的結構，告訴你這件事情分三個階段去完成，第一階段準備，第二階段實施，第三階段總結、檢討等等。

·組織，組織的對象是人、財、物、時間、信息等等。當一個任務布置下去之后，指揮性行為的領導者會組織各個方而的資源完成這個項目。

·教，告訴下屬怎么做。

·監督，指揮行為很強的領導者，絕不會把任務布置完，不管不問，他會保持巡視，了解這件事情的進展。

(2)支持性的行為

支持性行為從來不會給答案，但會鼓勵你;你可以做得到，你能夠完成。當你完成工作的時候他會認可你，提升你的自信心，他會擴展團隊成員的思維，鼓勵你去冒險，想得更深入一些。支持性行為的領導者在開會時，和指揮性行為領導者的模式完全不同。指揮性行為很強的領導者，開會時通常是這種方式:今天我們把大家召集在一起開會，主要有以下兒個工作，A工作誰去完成，B工作誰去完成，C工作誰去完成，好大家有什么不同的意見嗎?如果沒有大家可以分頭去做!他把所有的事情都想好，然后開會分解，讓你來完成這個計劃。

支持性行為的領導者在開會時，通常把大家組織在一起，提出自己的問題:最近我們發現團隊的離職率越來越高，大家認為最主要的原區在哪里?我們應該采取什么樣的方式來保留這些合格的，甚至優秀的團隊成員?當他把問題提出來以后，由團隊成員集思廣益，群策群力，想辦法解決。這就是一個支持性行為領導者的特征，不告訴你答案，只問和聽。

支持性行為偏強的領導者會提升士氣，因為他總是認可、贊揚，使你覺得是一種莫大的激勵和鼓舞。有幾個關鍵的詞可以幫助判斷是不是支持性行為:問、聽、鼓勵、解。

5.四種不同的團隊領導方法

事實上在每個領導的身上，這兩種行為或多或少都存在，不可能完全是指揮性行為，也不可能是絕對的支持性行為，只是表現的多寡不同而己。如果我們把這兩種行為作為兩個軸，就會得到一個象限，可以區分四種不同的領導方式，如圖17-7所示。

第一種領導方式—命令式

命令式的領導指揮性行為偏強，而支持性行為偏弱。命令式也可叫做指作式，用S1表示。

(1)命令式的領導風格特點

·從行為上說，指揮得多，支持得少.他總是告訴你做什么，怎么做。

·從決定權來說，這個命令多半是由領導者自己做出。

·從溝通上來說，多半是單向的溝通方式，也就是領導者說下屬聽，自上而下。

·從監督的頻率上來看，因為團隊的生產力不太高，所以監督的頻率也比較密。

·從解決問題的角度來看，命令式的領導者通常幫助團隊成員解決大量的問題，如圖17-8所示。

·命令式的領導風格適合于團隊發展的第一個階段。第一階段的特征是生產力比較低，但士氣非常高。

(2)第一階段團隊的領導者所要做的

·協助團隊成員發現問題，這時團隊成員剛剛組合在一起，還不具備自己去判斷和知道問題所在的能力。

·從解決問題的角度來看，命令式的領導者通常幫助團隊成員解決人量的問題。設定團隊成員的角色，提供明確的職責和目標。

·從解決問題的角度來看，命令式的領導者通常幫助團隊成員解決人量的問題。明確指導團隊產生行動計劃，這奕行動計劃需要在指導下去完善。

·從解決問題的角度來看，命令式的領導者通常幫助團隊成員解決大量的問題。領導者對員工，在多數情形下采取單向溝通的方式，自上而下解決問題，控制決策。要明確地告訴團隊成員他所期望的工作標準，及時跟蹤反饋。

第二種領導方式—教練式

教練式的領導是一種雙高階段的領導模式，在這種領導模式中指揮性行為和支持性行為是并重的。教練式的領導恰好對應的是團隊發展的第二個階段，用S2表示。

(1)教練式領導風格的特點

·從行為上來看，是雙高的，高指揮，高支持。

·從決策權來看，領導是在征求意見以后再做決定。

·從溝通上來說，是一種雙向交流.并且提供反饋。

·從監督上來說，相對比第一階段的次數要少。但因為第二階段沖突不斷，議監督的領率還要維持在一定的范圍內，不宜過少。

·從解決問題方面來看，建議領導者稍稍退出來一點，當團隊成員認為比較困難時，才幫他解決。

·如果說第一階段團隊的領導者在團隊的核心位置，到了第二個階段，因為團隊成員對于領導權己經產生了懷疑和不滿，建議領導者稍稍退出中心，很多問題可以征求下屬的意見。

(2)教練式的領導所要做的

·應確認團隊的問題在哪里，第二個階段團隊成員可能慢慢會知道問題在哪里但是不確定，這就是主要問題所在，領導要幫助團隊成員確認問題所在。

·要幫助閉隊設定這個階段的目標。

·說明決策的理由并征求團隊的建議，傾聽成員的感受，促發大家的創意。

·支持和贊美團隊的發展、進程。

·做最后的決定，并繼續指導任務的完成。

第三種領導方式—支持式

支持式的領導方式是一種高支持、低指揮的領導方式，用S3支持式的領導適應團隊發展的第三個階段，生產力較高，而上氣處于波動的狀態，正需要支持。

(1)支持式領導風格的特點

·從決策權來說，和前兩個階段有所不同，決定權已經慢慢向團隊成員過渡。

·從溝通上來說，領導者是多問少說，并且經常反饋，多聽大家的意見。

·建議在這個時期監督次數要減少，因為團隊已經發展到一個比較高的水平。

(2)支持式的領導所要做的

·領導要讓下屬參與到問題的確認和目標的設定當中來。

·應多問少說，聽聽下屬的意見，激勵下屬共同承擔責任。

·必要時提供一些資源、意見和保證。

·領導和下屬要共同參與決策的制定，分享決策權。

支持式的領導者盡可能在下屬無計可施的時候才出面，即便是復雜的問題你也要讓團隊成員自己試試看，否則的話會養成依賴的心理。

第四種方式—授權式

授權式的領導指揮性行為比較少，而支持性行為也比較少，是一種雙低的領導行為，用S4表示。對于一個發展到第四階段的團隊來說，授權式的領導方式是受歡迎的。第四階段生產力已經很高，你不需要指揮他，面對一個士氣相對比較穩定的員工，也不需要過多的激勵。

(1)授權式領導方式的特點

·從行為上來說，是少指揮，少支持。

·從決定權來說，己經完全下放，但任何時候目標的最終決定權都在領導身上。

·從溝通上來說，也是一種雙向的交流，并及時提供反饋。

·從監督上來說，要盡可能少。

·從解決問題上來說，鼓勵團隊成員自己解決。

·通過授權式的領導，團隊真正實現了分擔領導權，團隊可以做到集思廣益，達到真正的高績效。

(2)授權式領導者需要做的

·跟下屬共同界定問題，共定目標，下屬參與的程度更高一些。

·行動計劃由下屬自己來做。

·鼓勵下屬挑戰高難度的工作。

·酬勞你的團隊，要給他們適當的認可和獎勵，提供閉隊成員成為他人良師的機會。

·定期檢查和跟蹤團隊的績效。

通過圖我們可以看到，領導方式有四種:命令、教練、支持和授權。團隊發展有四個階段:第一、第二、第三和第四。在梅種領導方式和團隊發展的每一個階段之間，都可以很容易的給它們畫上一個連接符，用命令式的領導方式指導第一階段的團隊，用教練式的領導方式指導第二階段的團隊，用支持式的領異方式指導第三階段的團隊，用授權式的領導方式來指導第四階段的團隊。

每一種領導方式和每一個團隊發展階段之間都是一一對應的關系，這便于我們去理解用什么樣的領導方式來指導團隊的進展。

這一節主要討論的問題有以下三個方面。

衡量團隊發展的兩個尺度:一個是生產力，一個是團隊的士氣;

領導者的兩種行為:一個是指揮性的行為，一個是支持性的行為;四種不同的領導方法:命令式、教練式、支持式和授權式。我們要針對團隊發展的不同階段采取不同的領導方法，用s1來指導第一，用s4來指導第四。