從傳統的電話溝通,到如今通過微信、微博、在線聊天、電子郵件等多元渠道獲取服務,客戶對 “隨時隨地、無縫銜接” 的服務體驗提出了更高要求。在此背景下,呼叫中心客服系統實現多渠道統一管理,已從 “可選優化” 轉變為 “必備能力”,成為企業提升客戶體驗、強化運營效率的核心抓手。本文將從多渠...
客戶與水務企業的交互場景日益多元,單一渠道已無法滿足全流程服務需求,呼叫中心通過 “跨渠道數據打通” 構建了連貫的客戶服務鏈路,徹底解決傳統服務中 “渠道割裂、重復溝通” 的痛點。以廣州聚星源水務呼叫中心為例,其支持客戶在在線客服、電話、APP 等多渠道間無縫切換:客戶可先通過在線客服初...
在人工智能技術日新月異的當下,大模型憑借其強大的自然語言處理能力和深度學習技術,正逐步滲透到各個行業,客服領域也不例外。Deepseek、文心一言等大模型的出現,為客服場景帶來了革命性的變化,顯著提升了服務效率與質量。然而,人工坐席所具備的情感理解、人性化服務等獨特優勢,使其在客服體系中...
聚星源智能客服系統的 “統一管理”,絕非技術層面的簡單拼接,而是對數字化時代企業客戶服務核心需求的深度洞察與精準回應。它通過打通系統壁壘、整合全域資源、規范運營流程,最終構建起 “效率提升、體驗優化、成本可控、數據增值” 的多維價值閉環,為企業客服升級提供全鏈路解決方案。......
作為始終把客戶需求放在首位的服務型企業,聚星源深知這份期待的重量。我們敏銳捕捉到客戶對服務體驗的升級需求,將智能多輪對話技術深度融入客服體系,覆蓋在線客服、電話客服、社交媒體客服三大核心場景,以 “降本、提效、優化體驗” 為目標,為客戶打造全渠道、高品質的服務閉環,推動客服服務從 ...
在 2025 年這個智能客服飛速發展的時代,企業要想在客戶服務領域取得競爭優勢,選擇一款適合自身的智能客服系統至關重要。聚星源智能客服系統無疑是不錯的選擇。通過深入了解企業客服面臨的挑戰、智能客服的發展方向以及選型的關鍵維度,企業能夠更加科學、理性地進行選型,為客戶提供更加優質、高效、...
聚星源物業客服工單管理系統,通過 “受理 - 派單 - 處理 - 回訪” 的標準化、透明化閉環流程設計,將分散的環節串聯成有機整體,從根源上解決傳統模式的弊端,最終實現效率、服務質量、管理能力與客戶體驗的四大維度質的飛躍。......
聚星源 AI 智能客服平臺正是為破解這些痛點而生。它以自然語言處理(NLP) 與大模型技術為核心驅動力,將人工智能深度融入客戶服務全流程,構建起 “能聽懂、會思考、可進化” 的智能服務體系。這五大核心模塊并非孤立存在,而是相互協同的有機整體:從客戶發起咨詢的那一刻起,全渠道模塊實現 “無論...
作為連接旅客與機場服務的核心紐帶,傳統客服模式因響應速度慢、服務場景單一等問題,逐漸難以滿足旅客日益增長的個性化需求。而大模型驅動的智能客服憑借其強大的自然語言處理能力、多場景適配性及持續學習進化特性,正成為智慧機場建設的“神經中樞”,推動服務體驗、運營效率與全域智能化升級的全面...
業主電話打不通、報修工單石沉大海、客服忙到焦頭爛額卻換來投訴飆升…… 傳統人工客服模式正讓物業陷入效率困境與信任危機。如何破局?聚星源物業智能化呼叫中心,用技術重構服務流程,讓效率與滿意度雙贏!......
關注聚星源科技