互聯(lián)網(wǎng)+熱詞在各行各業(yè)盛行，呼叫中心行業(yè)也不例外，不得不透過互聯(lián)網(wǎng)+做一番思考和分析。該詞出自于兩會上國務(wù)院總理李克強在政府工作報告中指出，制定互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合。 互聯(lián)網(wǎng)+改變著以往的經(jīng)......
12369是全國統(tǒng)一的環(huán)保投訴熱線電話，主要受理人民群眾對各類環(huán)境污染問題的舉報投訴，對環(huán)境保護工作的建議，以及對環(huán)境保護部門及其工作人員的批評意見。為了保證對舉報工作及時有效地開展，防止和杜絕對檢舉人推諉、不負責任、報復等現(xiàn)象的發(fā)生，對舉報工......
2012年協(xié)同應(yīng)用與解決方案大會于9月12日在深圳舉行，聚星源科技應(yīng)主辦方邀請，出席了大會并作經(jīng)驗介紹和心得分享。本次列席參會的企業(yè)皆為信息化服務(wù)巨擎，意在交流行業(yè)經(jīng)驗和討論發(fā)展趨勢，如何更好的服務(wù)企業(yè)客戶，使得協(xié)同辦公應(yīng)用上升到企業(yè)戰(zhàn)略和由成本......
目前企業(yè)建立呼叫中心是改善企業(yè)服務(wù)行之有效的辦法， 呼叫中心 作為一種充分利用最新的通信手段，結(jié)合計算機技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式可以幫助服務(wù)企業(yè)有效的改善服務(wù)質(zhì)量、提供優(yōu)化的服務(wù)流程，降低運營成本，開辟新的增值服務(wù)，并在很大程度上提高客戶的滿意度......
在證券運營商行業(yè)中，最初客戶和證券運營點的聯(lián)系方式是客戶到證券運營點營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)與證券運營點柜員面對面地進行業(yè)務(wù)交談和處理業(yè)務(wù)。近年來隨著證券運營商行業(yè)的不斷發(fā)展，在證券運營商業(yè)務(wù)中不僅開辟了許多新型的業(yè)務(wù)如：電話委托業(yè)務(wù)，而且證券運營商行業(yè)......
服務(wù)融合電話、微信、視頻、聊天等多媒體方式，服務(wù)不是客服部門而是需要多部門協(xié)作，服務(wù)的移動化和碎片化是未來的趨勢。傳統(tǒng)以語音渠道為主的呼叫中心正演變?yōu)槿襟w交互中心。......
呼叫中心電子工單管理系統(tǒng)的設(shè)計目標是及時受理客戶的投訴、咨詢等請求并高效解決客戶反應(yīng)的問題。通過該呼叫中心工單系統(tǒng)的使用，能夠規(guī)范工單業(yè)務(wù)的執(zhí)行，實時監(jiān)控工單，及時有效的處理工單，盡快解決客戶的實際問題，提高客戶服務(wù)中心的服務(wù)能力以及客戶的滿意度。......
客戶滿意經(jīng)營最首要的基礎(chǔ)是建立一套完格的客戶信息系統(tǒng)，以隨時了解客戶的狀態(tài)和動態(tài)。企業(yè)必須像管理其他資源一樣對顧客進行管理，做到像廠解企業(yè)產(chǎn)品一樣了解客戶，像了解庫存變化一樣了解客戶的變化。清楚掌握客戶的動態(tài)和特征，企業(yè)才可以避開以下常見的經(jīng)營誤區(qū)。......
呼叫中心作為大型企業(yè)集團開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)統(tǒng)一窗口，通過統(tǒng)一的接觸管理、制度化的人員管理、標準化的知識管理以及改進固化的流程管理，為客戶提供一致的服務(wù)體驗，保證服務(wù)連續(xù)性。在業(yè)務(wù)功能上，主要劃分為響應(yīng)服務(wù)和主動服務(wù)兩部分。......
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的高速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，人類社會已從工業(yè)經(jīng)濟時代進入到電子商務(wù)時代；全球經(jīng)濟一體化進程不可逆轉(zhuǎn)，企業(yè)市場競爭環(huán)境日趨激烈，各個企業(yè)都在尋求新的客戶服務(wù)與此相關(guān)的營銷解決方案。如何進一步提高客戶服務(wù)水平，維護老客戶，......
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