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近年來我國電信詐騙案件層出不窮，呈現(xiàn)出科技驅(qū)動、產(chǎn)業(yè)協(xié)作、團(tuán)隊作案、跨境實(shí)施等特點(diǎn)，執(zhí)法部門對電信詐騙的打擊力度也在不斷加大。為了統(tǒng)一“反詐騙預(yù)警、防騙咨詢熱線”，便于廣大市民識別和確認(rèn)警方預(yù)警電話，根據(jù)國務(wù)院部際聯(lián)席辦《關(guān)于做好全國反詐騙中心統(tǒng)一預(yù)警專號96110啟用準(zhǔn)備工作的通知》的要求，各地市正式推出96110反詐中心預(yù)警熱線號碼，部署96110反詐騙預(yù)警、防騙咨詢熱線平臺。反電信詐騙專用號碼96110正式啟用后，將專門用于對群眾的預(yù)警勸阻和防范宣傳等工作。

96110反詐預(yù)警呼叫中心有三大主要服務(wù)功能：一是預(yù)警勸阻。接到呼叫中心打來的電話，說明市民或其家人正在遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，又或者屬于易受騙高危人群。二是防騙咨詢。市民如遇到疑似電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，可直接致電咨詢。三是涉詐舉報。市民如果發(fā)現(xiàn)涉及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的違法犯罪線索，可通過該專線進(jìn)行舉報。

96110熱線系統(tǒng)可提供防騙咨詢、投訴、勸阻、緊急求助、接警、防騙知識宣傳等功能。具體功能有

呼叫中心基礎(chǔ)功能

通話呼出

人工外呼：反詐中心坐席通過96110統(tǒng)一號碼呼出，實(shí)現(xiàn)對潛在受害人的預(yù)警和勸阻。

自動外呼：支持對導(dǎo)入號碼清單的自動呼叫提醒，提醒語音為公安反詐語音告警，提示用戶謹(jǐn)防受騙。

通話接聽；

反詐中心坐席接聽群眾呼入電話，支持語音菜單選擇、優(yōu)先接聽等功能。

短信發(fā)送

對接電信短信網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)可快速對外呼號碼發(fā)送短信。

通話記錄查詢；

實(shí)現(xiàn)通話記錄的存儲、查詢、統(tǒng)計等功能。

通話錄音

實(shí)現(xiàn)對每一通電話進(jìn)行錄音及存儲等功能，方便對電話進(jìn)行質(zhì)檢和回聽。

信息錄入管理

在話務(wù)員坐席界面上提供多維度詐騙信息菜單選擇、信息錄入功能，進(jìn)行快速記錄和標(biāo)記。

通話記錄管理

實(shí)現(xiàn)通話記錄的存儲、查詢、統(tǒng)計等功能。

96110反詐預(yù)警呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)的初衷就是為了服務(wù)于廣大人民群眾可以隨時對各種詐騙行為進(jìn)行報警和咨詢。該系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案的接警功能，還將預(yù)警勸阻、緊急求助等功能前置，形成了事前防范、事中阻斷、事后打擊的全鏈條打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪新機(jī)制。