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“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代浪潮下的電視臺(tái)呼叫中心
2017-04-11
電視臺(tái)呼叫中心是指電視臺(tái)拋棄原先落后的普通電話(huà)機(jī)聯(lián)絡(luò)方式，充分利用現(xiàn)代通信與計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)整合通信聯(lián)絡(luò)資源，采用全新的人工或自動(dòng)聯(lián)絡(luò)方式受理受眾的電話(huà)呼入與呼出業(yè)務(wù)，開(kāi)展便民服務(wù)和節(jié)目營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。......

高校商教兩用呼叫中心培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人員
2017-03-13
呼叫中心作為企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的重要組成部分，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯得越來(lái)越重要，他能夠高質(zhì)量、高效率、全方位地為用戶(hù)提供多種服務(wù)，實(shí)現(xiàn)任何時(shí)候、任何地方，讓客戶(hù)得到貼心關(guān)懷，享受完美服務(wù)，為企業(yè)樹(shù)立全新形象創(chuàng)造無(wú)限商機(jī)提供新的途徑。因此，......

高校呼叫中心實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)
2016-11-23
呼叫中心是目前全球熱點(diǎn)的管理及營(yíng)銷(xiāo)模式。呼叫中心是產(chǎn)業(yè)升級(jí)的核心基礎(chǔ)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)的窗口，是集高科技、全球化及信息化的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。電話(huà)銷(xiāo)售工作有機(jī)會(huì)獲得高額收入，是現(xiàn)在的熱門(mén)職業(yè)。但與社會(huì)上看到的一般電話(huà)銷(xiāo)售不同的是，呼叫中......

我國(guó)快遞企業(yè)提高客戶(hù)服務(wù)管理的必要性
2016-10-14
在未來(lái)物流行業(yè)中，物流信息技術(shù)是很有必要的。呼叫中心在里面的作用也尤為重要。而呼叫中心最為一個(gè)服務(wù)的平臺(tái)，服務(wù)于質(zhì)量是關(guān)鍵。現(xiàn)在的市場(chǎng)也正在從“產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)”過(guò)渡到“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”，所以，呼叫中心完全有能力取代營(yíng)業(yè)部的位置，通過(guò)聲音為物流公司創(chuàng)造利......

新聞媒體熱線(xiàn)電話(huà)呼叫中心
2016-10-12
從上世紀(jì)90年代開(kāi)始，媒體紛紛設(shè)立新聞熱線(xiàn)。新聞熱線(xiàn)服務(wù)方式只是一個(gè)新聞熱線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼，報(bào)料者電話(huà)的純?nèi)斯そ勇?tīng)，但人工延遲現(xiàn)象一直影響著呼叫中心的運(yùn)行成本、服務(wù)效率。在IT科技飛速發(fā)展的今天，新聞爆料的手段也日趨多元化。但傳統(tǒng)的新聞熱線(xiàn)始終占......

交換機(jī)式呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
2016-08-25
交換機(jī)作為接入設(shè)備，將不同客戶(hù)的呼叫電話(huà)接入到后臺(tái)的座席人員，經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)通信服務(wù)器處理，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)呼入、呼出進(jìn)行有關(guān)的控制。基于交換機(jī)的呼叫中心，包括了程控交換機(jī)(PBX)、排隊(duì)機(jī)(ACD)、CTI服務(wù)器、IVR等多種設(shè)備和系統(tǒng)。此種呼叫中心因?yàn)椴捎昧藢?zhuān)......

廣西機(jī)場(chǎng)集團(tuán)96365客服呼叫中心直面臺(tái)風(fēng)＂妮妲＂
2016-08-04
臺(tái)風(fēng)前線(xiàn)，地勤、機(jī)務(wù)等相關(guān)一線(xiàn)人員風(fēng)雨無(wú)阻做好服務(wù)保障工作，后臺(tái)96365客服專(zhuān)員悉心受理客戶(hù)來(lái)電，耐心解答七大機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)，安撫旅客情緒，用聲音點(diǎn)亮臺(tái)風(fēng)夜。......

臺(tái)風(fēng)妮妲襲廣州遇井蓋廣告設(shè)施隱患可撥打城管委熱線(xiàn)
2016-08-02
市城管委已通過(guò)官方微博、網(wǎng)站等多種方式提醒廣大市民，發(fā)現(xiàn)井蓋和廣告設(shè)施等安全隱患，可及時(shí)撥打12345熱線(xiàn)或撥打城管委三防辦電話(huà)83309171。......

電話(huà)回訪(fǎng)呼叫中心，客戶(hù)服務(wù)的一種重要形式
2016-07-07
電話(huà)回訪(fǎng)呼叫中心的建設(shè)是勢(shì)在必行，呼叫中心集電話(huà)、郵件、短信、微信、QQ多渠道接入呼叫中心，給電話(huà)回訪(fǎng)工作帶來(lái)極大的優(yōu)勢(shì)。......

外呼營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心方案
2016-06-28
外呼營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統(tǒng)包括了對(duì)客戶(hù)實(shí)施客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)調(diào)查、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)挽留等一系列外呼業(yè)務(wù)功能。并提供了包括外呼計(jì)劃管理、外呼數(shù)據(jù)源管理、外呼策略管理、外呼問(wèn)卷管理、外呼對(duì)象管理、外呼執(zhí)行與監(jiān)控、外呼效果評(píng)估、外呼統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能模塊。......

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