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呼叫中心外呼營(yíng)銷(xiāo)與在線營(yíng)銷(xiāo)的整合策略
2015-08-19
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段必須根據(jù)以客戶(hù)為中心的原則進(jìn)行多樣化，才能最大限度的挖掘潛在客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。電話營(yíng)銷(xiāo) 由于可以突破地域的限制與客戶(hù)進(jìn)行直接的溝通，所以在諸多營(yíng)銷(xiāo)手段里脫穎而出。但目前只是采用電話營(yíng)銷(xiāo)的手段已經(jīng)......

主動(dòng)外呼呼叫中心系統(tǒng)助您企業(yè)贏利
2015-06-16
一般一個(gè)完整的、功能強(qiáng)大的主動(dòng)外呼呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該是構(gòu)架在智能網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上的。按照主動(dòng)外呼系統(tǒng)的外呼操作模式進(jìn)行分類(lèi)的話，可以將主動(dòng)外呼系統(tǒng)分為預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)和預(yù)覽式外呼系統(tǒng)兩大類(lèi)。......

電話外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)提升精確營(yíng)銷(xiāo)能力
2015-06-04
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段必須根據(jù)“以客戶(hù)為中心”的原則進(jìn)行多樣化，才能最大限度的挖掘潛在客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。隨著多媒體呼叫中心技術(shù)的發(fā)展，其與客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)CRM共同打造了一個(gè)呼叫中心電話外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)平臺(tái)，致力于挖掘潛在客戶(hù)......

構(gòu)建全媒體呼叫中心的戰(zhàn)略意義
2015-05-19
全媒體呼叫中心是在技術(shù)和業(yè)務(wù)雙重驅(qū)動(dòng)下，對(duì)傳統(tǒng)語(yǔ)音呼叫中心的擴(kuò)充。豐富了客戶(hù)與呼叫中心之間的溝通渠道，擺脫了時(shí)間、地點(diǎn)及媒介對(duì)傳統(tǒng)語(yǔ)音呼叫中心的束縛。能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要實(shí)現(xiàn)多種媒體渠道的聯(lián)絡(luò)協(xié)同，通過(guò)智能化與一體化的手段提升呼叫中心的運(yùn)營(yíng)體......

集團(tuán)呼叫中心系統(tǒng)
2015-04-16
計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)極大的影響到與其發(fā)展密切相關(guān)的CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展，伴隨著Internet的普及和帶寬的不斷增加，使呼叫中心技術(shù)由傳統(tǒng)的基于板卡、交換機(jī)的技術(shù)向基于IP的呼叫中心技術(shù)進(jìn)行革新， IP分布式呼叫中心得到迅速成長(zhǎng)�；贗P的集團(tuán)呼叫中心......

醫(yī)院呼叫中心解決方案
2015-03-11
呼叫中心對(duì)醫(yī)院的作用不僅可以有效、快速地改善服務(wù)，提高客戶(hù)的滿意度，而且可以降低醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本、增加醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。目前衡量一個(gè)醫(yī)院的綜合水平高低，不再僅僅局限于軟、硬件的建設(shè)上，服務(wù)也是很重要的，雖然對(duì)已經(jīng)患病的患者進(jìn)行治療仍然是醫(yī)院......

酒店呼叫中心解決方案
2015-03-04
大部分服務(wù)業(yè)都可能需要呼叫中心(CallCenter)，酒店業(yè)也需要嗎？呼叫中心和一般小交換機(jī)不一樣的核心功能，是ACD，即所謂的自動(dòng)呼叫分配或來(lái)電自動(dòng)分配，客人打電話進(jìn)入呼叫中心，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配一個(gè)最合適的、空閑的座席人員接聽(tīng)電話。對(duì)于連鎖型的酒店，......

水務(wù)呼叫中心解決方案
2015-02-09
為了提高服務(wù)質(zhì)量、解決群眾的實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)樹(shù)立良好的服務(wù)形象，各公共事業(yè)機(jī)構(gòu)均在積極利用先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和管理模式，成立了專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)中心。供水企業(yè)客戶(hù)服務(wù)呼叫中心負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)咨詢(xún)、資費(fèi)查詢(xún)、自助繳費(fèi)、報(bào)修處理、客戶(hù)投訴、自動(dòng)繳費(fèi)等業(yè)務(wù)......

燃?xì)夂艚兄行慕鉀Q方案
2015-02-06
呼叫中心由當(dāng)初的熱線電話，即由一個(gè)集中相關(guān)的業(yè)務(wù)代表處理各種咨詢(xún)和投訴，后來(lái)逐漸發(fā)展為各行各業(yè)為客戶(hù)提供服務(wù)的重要方式。呼叫中心能快捷、有效、方便地為客戶(hù)提供多種服務(wù)。燃?xì)馐且粋€(gè)傳統(tǒng)公用服務(wù)型行業(yè)，另外中國(guó)燃?xì)鈽I(yè)從煤氣到天然氣的改變，宣......

快遞呼叫中心解決方案
2015-02-02
當(dāng)今的快遞行業(yè)業(yè)務(wù)涵蓋倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、分揀、供應(yīng)鏈整合、運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)，多通過(guò)航空、鐵路和公路等途徑提供服務(wù)，并且服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布在全國(guó)各個(gè)城市。在業(yè)務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，快遞也需要一個(gè)平臺(tái)來(lái)突破時(shí)間和空間的制約，從而更好地為客戶(hù)服務(wù)。目前，快遞公司通......

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