客戶服務(wù)信息化是公司營銷信息化建設(shè)的重要組成部分，建設(shè)先進的電力 95598呼叫中心 系統(tǒng)，實現(xiàn)與客戶溝通渠道多樣化、服務(wù)方式自動化、服務(wù)過程規(guī)范化、服務(wù)管理科學(xué)化，對提高公司營銷服務(wù)和管理水平有著重要的意義。 隨著各級供電公司營銷信息化建設(shè)進程加......
國內(nèi)各行業(yè)的信息化建設(shè)如火如荼，眾多企業(yè)都在實行信息化建設(shè)，教育信息化建設(shè)也不例外，加快教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施、教育信息資源建設(shè)和人才培養(yǎng)；建立高等學(xué)校管理信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，全面提高現(xiàn)代信息技術(shù)在教育系統(tǒng)的應(yīng)用水平。 隨著科技的發(fā)展，學(xué)校的信息......
遠程教育支持服務(wù)應(yīng)包括從詢問到學(xué)習(xí)完結(jié)或更長時間內(nèi)所提供的有利于學(xué)生學(xué)習(xí)的所有資源和交互，作為一種能充分利用通信手段和計算機技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式,呼叫中心已引起遠程教育界越來越多的關(guān)注。 從技術(shù)模式以及實現(xiàn)方式來看,呼叫中心在遠程教育中的......
呼叫中心技術(shù)及其發(fā)展 帶給企業(yè)新的服務(wù)手段。現(xiàn)代呼叫中心是一種基于CTI技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的各種先進的通信手段，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。 呼......
基于前置交換的程控交換機的呼叫中心(簡稱交換機方案) 這種方案的核心思想是在專用交換機+自動話務(wù)分配(Auto Calling Distribution，ACD)的基礎(chǔ)上擴展路由和統(tǒng)計的功能,開放CTI-Link接口,用CTI技術(shù)實現(xiàn)通信和計算機的功能結(jié)合,再配以必要的語音和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),......
語音合成即TTS技術(shù)，又稱文語轉(zhuǎn)換技術(shù)（Text to Speech），能將任意文本信息實時轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)流暢的語音朗讀。它涉及聲學(xué)、語言學(xué)、數(shù)字信號處理、計算機科學(xué)等多個學(xué)科，是中文信息處理領(lǐng)域的一項前沿技術(shù)，解決的主要問題就是如何將文字信息轉(zhuǎn)化為可聽的聲音......
呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合，意味著客戶在瀏覽某一公司的網(wǎng)頁時，如果希望就某一問題與客戶服務(wù)代表進行討論，此時客戶并不需要主動撥打客服中心的電話號碼，然后等待轉(zhuǎn)接到空閑的業(yè)務(wù)代表，再花時間向業(yè)務(wù)代表解釋他/她的意圖。而是擁有多種與呼叫中心聯(lián)系......
中小企業(yè)一般被認(rèn)為是規(guī)模在幾百人或以下的公司，公司可能只有一個辦公地點，也有可能在全國各地有若干個辦事處或分公司，還有可能有開拓海外市場的駐外機構(gòu)，而且隨著公司發(fā)展，還會開設(shè)新的分支機構(gòu)，在這種情況下，企業(yè)選擇 呼叫中心 ，必須既考慮已有用戶......
第五代呼叫中心 是基于UC的，包含多種聯(lián)絡(luò)方式、SOA架構(gòu)、JIT管理思想和TSP全業(yè)務(wù)支撐平臺。四個方面是一個有機的整體。 UC是統(tǒng)一通信，它是從通信這個角度來出發(fā)的，它是面向客戶的，SOA面向服務(wù)構(gòu)架和實時服務(wù)總線技術(shù)，它是面向IT服務(wù)者的；JIT是準(zhǔn)時化生......
什么是 CTI中間件 ？CTI中間件是 呼叫中心系統(tǒng) 中的各種計算機系統(tǒng)與電話系統(tǒng)之間的橋梁。它支持各種應(yīng)用，包括屏幕彈出窗口，可以在坐席與交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）之間進行呼叫數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換，可以通過IVR將呼入的電話信息轉(zhuǎn)化成坐席的計算機桌面。 CTI中間件......
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