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應用于客戶管理的呼叫中心系統
2014-09-09
由于語音通信是大眾最能接受的通信方式之一，當其融合了電腦數據管理技術，并借助數字化技術的發展，使這種融合日趨完美之后，呼叫中心對提升企業經營、服務水平的重要性日漸顯現，并同時受到傳統企業和新興企業的青睞。隨著呼叫中心在企業中的廣泛應用，呼......

評估電話監聽質量效果的兩個目標
2014-09-03
1、滿足客戶需要呼叫中心的座席代表作為企業的客戶利益的代表者與辯護者，肩負著很重要的責任和義務。我們評估呼叫中心電話監聽質量效果，就是要提高座席員的服務質量，更好地為客戶服務。企業處在多變市場，常常會有許多內部調整，產品政策、服務體系等......

呼叫中心典型話務模型
2014-08-29
呼叫中心目前已經成為現代企業運營的重要組成部分，是各企業與用戶之間聯系的重要渠道。隨著IP語音解決方案的不斷發展，基于IP的呼叫中心系統已經逐漸成為目前各運營商及企業呼叫中心主流。 IP呼叫中心系統可以采用全分布式的網絡結構，實現遠程、多點、虛......

媒體行業呼叫中心解決方案
2014-08-28
呼叫中心是利用先進的通信和計算機技術，對企業內部物資、信息等資源進行整合與優化，統一對外進行客戶溝通與服務的系統。它是以電話、傳真、短信、郵件等常用的溝通方式為主要媒介，建立起企業與客戶互動的接入平臺，完成與客戶溝通及服務過程的整體解決方......

呼叫中心系統建設原則
2014-08-21
呼叫中心平臺是指對各行各業的用戶都適用的呼叫中心系統的通用部分，往往由專業的呼叫中心廠商提供。對于個性化應用較少的企業/政府部門，只需在呼叫中心平臺上做個性化配置，呼叫中心系統就可以投入運營。目前的呼叫中心已經從CTI技術發展到基于NGN網絡架......

三種呼叫中心電話監聽方式的特點
2014-08-20
呼叫中心作為客戶服務的重要載體，開通運營后最關鍵的一個問題就是如何保障服務指標達到設定的要求。通過電話監聽（Monitoring）對話務質量進行跟蹤分析就是在此需求基礎上通過實踐逐步積累的一整套行之有效的呼叫中心現場管理方法。常見的三種呼叫中心電......

呼叫中心電話監聽質量效果評估
2014-08-19
常規運營的呼叫中心盡管對電話監聽此項工作非常重視，往往會設立專門的質檢部負責該項工作，然而卻忽略了重要的一點，那就是如何評估呼叫中心電話監聽質量效果。試想，如果評估系統本身就不規范、不合理的話，那么電話監聽的結果和分析數據就會大打折扣......

電銷呼叫中心成為企業電話銷售新寵
2014-08-15
電話銷售，作為很多公司的重要營銷手段，其效果的好壞直接影響到公司的效益，而在眾多手機軟件對騷擾電話的攔截下，陌生號碼，尤其是固定電話的接通率大幅降低，不僅企業業務大受影響，對電銷人員的心理也是很大的挑戰。而企業固定電話作為公司的重要資產，......

家政服務呼叫中心解決方案
2014-08-12
家政服務呼叫中心就是通過電話、網絡等信息手段，無償為市民、企業提供供需對接服務，建立健全信息咨詢、供需對接、人才調配、標準制訂、資質認證、服務監督等功能，成為對接供需、規范服務、保障安全的載體。......

呼叫中心系統穩定性探討
2014-07-29
呼叫中心提供優質服務必須以高可靠性和高穩定性的應用系統為基礎保障。那么如何在客戶規模不斷擴大，話務量持續增長的情況下，實現呼叫中心資源合理調度、故障自動切換、業務永不中斷的目標，從而提升呼叫中心系統穩定性及服務連續性能力，是呼叫中心發展面臨的重要課題......

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