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呼叫中心IVR需正確度量
2014-07-09
IVR，(Interactive Voice Response)即互動式語音應答，您只須用電話即可進入服務中心，根據操作提示進行不同坐席的轉接，也可根據用戶輸入的內容播放有關的信息。呼叫中心IVR 可以使用戶一天24小時隨時都能得到信息服務，提高服務質量，以及協調用戶操作過程......

自來水呼叫中心模塊組成
2014-07-03
自來水呼叫中心系統通過接口模塊與營業收費系統和其他系統先聯，主要部件由如下組成： (1)排隊機，提供對于電話的分配、排隊、連接等控制，自成獨立體系，在其他設備故障的情況下，仍然能正常分配電話給話務員接聽。 (2)CTI服務器，提供計算機和交換機的接......

呼叫中心坐席培訓
2014-07-01
呼叫中心坐席培訓的目的是提升坐席代表的服務水平，對坐席代表進行呼叫中心基礎能力的培訓。通過系統全面地掌握呼叫中心坐席基本技能和常規操作的理論和實際技能，成為符合呼叫中心需要的高素質電話服務人才。呼叫中心坐席的基本能力：良好的心里素質及......

旅游服務行業呼叫中心
2014-06-30
隨著旅游服務行業的競爭日益激烈，加強旅游服務行業的呼叫中心建設，提升旅游企業市場應變能力和服務質量是全行業面臨的重要問題，而作為提升旅游行業競爭優勢的利器--- 旅游呼叫中心系統的建設，則使問題迎刃而解。旅游呼叫中心功能描述 1、IVR（自動語音......

基于外呼的電銷呼叫中心
2014-06-27
電話營銷是最直接成本最低的營銷方式，無論對潛在客戶溝通、開發，還是對后期老客戶的維護，電話營銷扮演著極為重要的角色和功能。如何有效提高營銷的效率及質量、提升銷售業績、提高客戶滿意度及忠誠度等方面，傳統手動撥號為主的電話營銷模式，越來越限制......

金融呼叫中心建設及服務探討
2014-06-24
作為企業與客戶溝通的橋梁，呼叫中心在金融企業中的地位越來越重要。隨著企業信息化建設的不斷發展，金融呼叫中心對強化企業效率、降低成本、提高管理水平等方面發揮了巨大作用。金融行業呼叫中心有其自身特點，高端、專業，不僅承擔著樹立企業形象、提......

呼叫中心在電視購物中的應用
2014-06-24
呼叫中心四大象限之一的運作模式是電視購物，在一片紅海的傳統直效營銷模式中殺出重圍，最近兩三年扮演業務來源的要角，呼入業務得以另一種模式起死回生。電視購物以其獨特的高效、低成本、無店鋪銷售的模式，近年來在國內得到了快速發展。電視購物是一個發......

電商行業呼叫中心開源節流
2014-06-23
電子商務被公認為是即將改變21世紀世界格局的新型經濟模式和催化劑，它的核心是運用網絡技術為企業生產經營活動提供服務，通過把網站+后臺管理系統+呼叫中心結合起來，達到使企業優化資源配置、降低經營成本、提高生產效益，提高整體競爭力，并最終實現企業利......

IP化的呼叫中心的優勢
2014-06-20
IP呼叫中心作為一個現代化的呼叫中心，不但能支持語音電話，而且能支持傳統的電話終端,還能支持來自Internet的文字、語音、短消息等交互方式；不僅提供了完整的坐席功能，還具有實用的呼叫中心管理體系。由于采用了先進的VoIP和硬件交換技術，就能為電話......

呼叫中心中不可以或缺的職位——呼叫中心質檢
2014-06-20
質檢就是做質量管理，檢驗排班安排的人力，是不是真的具有適當的技能。每一個呼叫中心的發展都經歷了成立、成長、成熟，直到趨于穩定的階段。每一個呼叫中心都有不同的崗位設置，不同崗位不同職能的設定。質檢就是其中一個重要的崗位，在呼叫中心高效運行中......

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