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CRM環境下企業業務流程面對的挑戰
2014-02-12
1、交易效率的大幅提升隨著Internet和電子商務的發展，客戶可以在任何時間和地點，借助于Internet工具，根據個人的需求和偏好，向企業提出個性化的產品要求;而企業也會將產品信息以最快的方式傳遞給客戶，或是根據來自客戶的需求信息為其量體裁衣式地設計、......

客戶關系管理的目標
2014-02-11
為什么在層出不窮的管理新概念、新術語中CRM會迅速脫穎而出，贏得多方的關注和支持呢?因為CRM的運用直接關系到一個企業的銷售業績，它可以重新整合企業的用戶信息資源，使原本各自為戰的銷售人員、市場推廣人員、電話服務人員、售后維修人員等開始真正地協調......

客戶關系管理的內涵
2014-02-10
每一個現代企業都已經意識到了客戶的重要性，與客戶建立友好的關系可以說關系到企業的生存成敗。但是在傳統的企業結構中，要真正和客戶建立起持續、友好的個性化聯系并不容易。原因很簡單技術上無法達到，觀念上無法想象。比如說售后維修有時間地點的限制，......

國內一體化呼叫中心的發展現狀
2014-02-09
不容否認一體化的呼叫中心是未來呼叫中心的發展方向，但是國內的發展現狀卻不盡如人意。市場出現了越來越多的呼叫中心一體化平臺產品，但是他們間的差別也是很大的，主要表現在以下幾個方面： 1.系統軟件的成熟度和穩定性不同，既產品化的程度不同。有的......

呼叫中心運營管理策略（一）
2014-01-24
美國呼入電話管理研究所(Incoming Calls Management Institute ICMI)認為，呼叫中心的運營管理是一門藝術，它需要適當數量并訓練有素的員工和后備資源在合適的時間處在合適的位置，以便在高質最服務水平下，掌握準確的預期工作量。每年都有大量的呼叫中心......

開發與測試自建呼叫中心系統
2014-01-24
呼叫中心系統是綜合利用先進的通信及計算機技術，對信息和物資流程優化處理和管理，集中實現溝通、服務和生產指揮的系統。呼叫中心系統在全球的應用領域十分廣泛，包括航空、電信、金融、保險、制造以及服務業等。全球的電信業已經建立呼叫中心系統很長時......

銀行呼叫中心_銀行客戶服務中心
2014-01-24
隨著金融行業的不斷發展，加上外資金融機構進駐中國市場，金融市場的競爭也異常激烈。在殘酷而又激烈的競爭環境下，單純采用增加服務人員、加大勞動量的方法已不能保證服務的要求，而必須使經營方式和服務方式得到改善與提高，因此，在通信網上建立銀行的服......

呼叫中心的客戶關系管理
2014-01-24
1.從企業資源規劃到客戶關系管理企業資源規劃(enterprise resource planning, ERP)軟件幫助企業理順了內部的管理流程，為企業的發展打好了基礎，CRM使企業全面觀察其外部的客戶資源，使企業的管理全面走向信息化，以客戶為中心是當今市場競爭的必由之路。客......

醫院醫護呼叫中心建設的需求
2014-01-24
為了順應時代的潮流，滿足廣大民眾的多樣化看病需求，提高各級醫院的工作效率和服務質量。醫院客戶服務中心應運而生。客戶服務中心系統是各醫院提高服務質量的良好解決方案。客戶服務中心己經成為公認的改善服務的措施，對于醫院也不例外。通過客戶服務中心......

地震應急指揮自動化系統的構成要素與功能
2014-01-24
建立地震應急指揮自動化系統的目的，一是盡快收集、處理震情災情信息，查明情況，迅速作出決策，實時調集和控制各種應急隊伍。準確地實施救援；二是各級指揮系統之間，同級指揮系統之間，應急隊伍之間。現場和后方之間相互連接、緊密配合、形成一個有機整......

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