為防治水旱災害,中華人民共和國成立以來我國投入大量的人力和物力進行江河整治,加強水利工程的建設,防洪抗旱能力大大增強,但完全依賴工程措施提高防洪標準和抗旱能力。不僅周期長、投資多,難以實現(xiàn)三防(即防汛、防旱、防風)快速指揮決策。應該在努力提......
企業(yè)運用的呼叫中心的功能都是大同小異的,只是針對不同的企業(yè)運用的不同業(yè)務會有一點差異。呼叫中心包括了呼入和呼出,只是根據(jù)業(yè)務的不同會有側重點,企業(yè)會根據(jù)自己的需求來定制呼叫中心的功能。呼叫中心平臺是集產(chǎn)品銷售,售后服務,技術支持為一體的高......
當今經(jīng)濟正在蓬勃發(fā)展的高潮階段,隨著公眾電話的普及以及各類企業(yè)的客戶服務以及電銷的需求,為了提高自身的市場競爭力,各行企業(yè)不惜投入大量的成本 自建呼叫中心 ,以便提供高效的客戶服務和方便快捷的電話營銷。隨著中國呼叫中心(Call Center)產(chǎn)品在包......
科技部日前發(fā)布的《半導體照明科技發(fā)展十二五專項規(guī)劃》指出,到2015年,半導體照明產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到5000億元,建成50個十城萬盞試點示范城市和20個創(chuàng)新能力強、特色鮮明的產(chǎn)業(yè)化基地。面對中國這5000億元市場的巨大誘惑,全球各大LED廠商無不摩拳擦掌勢在必得,......
繼2012年8月13日摩托羅拉宣布全球裁員四千人(約五分之一),并關閉三分之一辦事處后,昨日中午12點為北京區(qū)被裁人員最后的解除合同期限。昨日北京爆發(fā)了約百名員工的集體抗議活動,要求平等對話,發(fā)泄心中的不滿。南京也有500名員工抗議谷歌的大規(guī)模裁員。......
呼叫體驗的流暢溝通,離不開管理思路和技巧的優(yōu)化,本文為您介紹這些成功應用于企業(yè)的真知灼見,一起探討呼叫中心系統(tǒng)的精妙之處~! 1.重視初次接觸,務求一次解決 通常情況下我們使用或者通過呼叫系統(tǒng)接觸時,系統(tǒng)提供的多級菜單往往讓呼叫的效率變得更加低......
通過分析托管型呼叫中心的利弊,能夠更清晰的了解到企業(yè)的實際需求和選型重點。那您知道托管型呼叫中心的利弊有哪些了嗎?下面讓我們一起來學習一下吧! 一、投資回報 托管型呼叫中心最大的優(yōu)勢之一是,投入成本低。對于已有internet環(huán)境和PC機的企業(yè),初期......
一、圍繞呼叫類型,為話務員提供循序漸進的培訓程序 有許多的話務員培訓參考資料,包括合理的規(guī)則、系統(tǒng)信息和公司編碼等等。但是在大多數(shù)例子中缺乏一個步驟指南,可以使得話務員容易地獲得在任何一個給定時間基于不同呼叫類型的一步步的指導。通過使用編制......
我國職業(yè)培訓與發(fā)達國家相比,無論是在硬體建設還是在軟體發(fā)展上,都存在很大的差距。而其中最大的差距莫過于在培訓的內容設置方面,我們過多地模仿國民教育體系,偏重于學歷教育和知識灌輸,而在突出技能培訓和觀念變革方面嚴重不足。特別是呼叫中心的職......
電子商務是指利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式,通過網(wǎng)站發(fā)布、目錄營銷、媒體廣告等途徑獲得供求信息、買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。通過電子商務的開展,突破了時間和空間的限制,使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行,從而大大提高了運......
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