科技部日前發(fā)布的《半導(dǎo)體照明科技發(fā)展十二五專項規(guī)劃》指出，到2015年，半導(dǎo)體照明產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到5000億元，建成50個十城萬盞試點示范城市和20個創(chuàng)新能力強、特色鮮明的產(chǎn)業(yè)化基地。面對中國這5000億元市場的巨大誘惑，全球各大LED廠商無不摩拳擦掌勢在必得，......
繼2012年8月13日摩托羅拉宣布全球裁員四千人（約五分之一），并關(guān)閉三分之一辦事處后，昨日中午12點為北京區(qū)被裁人員最后的解除合同期限。昨日北京爆發(fā)了約百名員工的集體抗議活動，要求平等對話，發(fā)泄心中的不滿。南京也有500名員工抗議谷歌的大規(guī)模裁員。......
呼叫體驗的流暢溝通，離不開管理思路和技巧的優(yōu)化，本文為您介紹這些成功應(yīng)用于企業(yè)的真知灼見，一起探討呼叫中心系統(tǒng)的精妙之處~! 1.重視初次接觸，務(wù)求一次解決 通常情況下我們使用或者通過呼叫系統(tǒng)接觸時，系統(tǒng)提供的多級菜單往往讓呼叫的效率變得更加低......
通過分析托管型呼叫中心的利弊，能夠更清晰的了解到企業(yè)的實際需求和選型重點。那您知道托管型呼叫中心的利弊有哪些了嗎？下面讓我們一起來學(xué)習(xí)一下吧！ 一、投資回報 托管型呼叫中心最大的優(yōu)勢之一是，投入成本低。對于已有internet環(huán)境和PC機的企業(yè)，初期......
一、圍繞呼叫類型，為話務(wù)員提供循序漸進(jìn)的培訓(xùn)程序 有許多的話務(wù)員培訓(xùn)參考資料，包括合理的規(guī)則、系統(tǒng)信息和公司編碼等等。但是在大多數(shù)例子中缺乏一個步驟指南，可以使得話務(wù)員容易地獲得在任何一個給定時間基于不同呼叫類型的一步步的指導(dǎo)。通過使用編制......
我國職業(yè)培訓(xùn)與發(fā)達(dá)國家相比，無論是在硬體建設(shè)還是在軟體發(fā)展上，都存在很大的差距。而其中最大的差距莫過于在培訓(xùn)的內(nèi)容設(shè)置方面，我們過多地模仿國民教育體系，偏重于學(xué)歷教育和知識灌輸，而在突出技能培訓(xùn)和觀念變革方面嚴(yán)重不足。特別是呼叫中心的職......
1、呼叫中心建設(shè)重點逐漸從大型系統(tǒng)轉(zhuǎn)向中、小型應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè) 在數(shù)年前，中國的 呼叫中心 市場主要集中在電信、金融、電力等大型行業(yè)。但隨著這些代表性的大行業(yè)的建設(shè)趨于緩慢以及企業(yè)級呼叫中心建設(shè)的興起，中小型呼叫中心的比例越來越重。即使一些以全......
電子商務(wù)是指利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，通過網(wǎng)站發(fā)布、目錄營銷、媒體廣告等途徑獲得供求信息、買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動。通過電子商務(wù)的開展，突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進(jìn)行，從而大大提高了運......
電信功能 電信功能包括：消息排隊機制、自動語音應(yīng)答、IVR與座席自動互轉(zhuǎn)、座席互接、來電顯示、自動電話回呼、人工電話回呼、自動傳真回復(fù)、無痕監(jiān)聽、攔截來話、強制示閑、話務(wù)量統(tǒng)計等。 帳務(wù)服務(wù)功能 銀行卡服務(wù) 銀行卡服務(wù)包括：查詢卡余額、查詢當(dāng)日發(fā)......
縱向發(fā)展:呼叫中心員工職務(wù)等級由低級到高級的提升，如由一線座席員一資深座席員一班組長一運營土管一運營經(jīng)理等。 橫向發(fā)展:員工在同一層次不同職務(wù)之間的調(diào)動，對于旅游行業(yè)的呼叫中心，可以由酒店組機票組度假組VIP商旅。橫向發(fā)展有助員工積累各個方面的......
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