現代經濟商業里,服務客戶的過程中企業或汲取到非常多對業務和產品價值非常有益的信息和反饋,這在呼叫中心系統帶給企業的優勢中,若能配合好這些信息、反饋而作出統計分析和執行改善,則能為企業在呼叫中心系統的投資回報率中獲得可觀的飛躍! 在當前的信息......
IT項目的啟動和實施往往離不開一整套流程監督檢控,項目成敗關鍵更凸顯出環節中戰略和戰術的融匯交通,今天我們從5個方面淺談一下,啟動一個 IP呼叫中心 的項目有哪5個關鍵的方面需要考量和研究的。 第一面:規劃遠景和戰略 又是一套將IT引向歧途的好辦法建......
400客戶電話系統是利用計算機電話集成(Computer Telephone Integration, CTI)技術建立起來的綜合信息服務系統,也叫企業客戶服務中心或 呼叫中心系統 。這一中心的建立能讓企業在最短的時間內處理盡可能多的用戶呼叫,包括用戶咨詢、售后服務、查詢、訂購、......
客戶服務中心的生存與發展必須有高質量的人力資源,員工招聘就是為組織發展提供所必需的高質最人力資源而進行的一項重要工作,因此客戶服務人員的招聘對客戶服務中心來說意義重大。客戶服務中心在選聘錄用過程中常要面對下面一系列問題: (1)目前的人員配比......
在企業中有三大資源:人力資源、物力資源和財力資源;其中最為重要的是人力資源。企業的人力資源是指能夠推動整個企業發展的勞動者能力的總稱。在知識經濟環境下,企業之間的競爭,歸根到底.是企業之間人力資源優劣的競爭。 企業人力資源管理是指企業對人力資......
人職匹配理論即關于人的個性特征與職業性質一致的理論。其基本思想是,個體差異是普遍存在的,每一個個體都有自己的個性特征,而一種職業由于其工作性質、環境、條件、方式的不同,對工作者的能力、知識、技能、性格、氣質、心理素質等有不同的要求。進行職......
呼叫中心解決方案中的所闡述的現場表現是呼叫中心的門面,良好的現場掣畢舒適的工作環境、輕松的工作氛圍,不僅能保證工作的順利進行,對員工的效率提升、表現提高及身心發展都有極大的用處。成功的現場管理會促進生產力,同樣,糟糕的現場表現也會降低整體......
自建呼叫中心并非完全是自己開發建立一套呼叫中心系統,而是按自己的業務需求來進行個性化開發,當然可以自己開發也可以與第三方軟件開發商合作。自建型呼叫中心系統更能體現個性化需求定制,滿足自身的業務需求,與專業呼叫中心軟件開發商合作更好,因為他們......
風險可大體上分為外因風險與內因風險。外因風險如自然災害風險,停電,業務量猛增/猛減等;內因風險包括設備故障,人為風險等。常見風險如下面所示: 木馬后門 病毒和蠕蟲 邏輯炸彈 拒絕服務 地震 雷雨 失火 供電中斷 網絡通信故障 硬件故障 大規模疾病 業務......
深圳即將取消城管外包,消息一出即引爆全民關注!多年來為國人逅病的城管機制將城市公共管理置于輿論的前端,其通過外包形式的管理和監督的討論成為網民口水戰的重災區,臨時工的說法成為民眾調侃因城管發生的糾紛而在網絡廣為傳播。 盡 管民眾對于深圳取消城......
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