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自建型呼叫中心有哪些優(yōu)勢
2014-01-07
自建呼叫中心并非完全是自己開發(fā)建立一套呼叫中心系統(tǒng)，而是按自己的業(yè)務(wù)需求來進(jìn)行個(gè)性化開發(fā)，當(dāng)然可以自己開發(fā)也可以與第三方軟件開發(fā)商合作。自建型呼叫中心系統(tǒng)更能體現(xiàn)個(gè)性化需求定制，滿足自身的業(yè)務(wù)需求，與專業(yè)呼叫中心軟件開發(fā)商合作更好，因?yàn)樗麄?.....

簡述呼叫中心風(fēng)險(xiǎn)問題制定風(fēng)險(xiǎn)清單
2014-01-07
風(fēng)險(xiǎn)可大體上分為外因風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)因風(fēng)險(xiǎn)。外因風(fēng)險(xiǎn)如自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)，停電，業(yè)務(wù)量猛增/猛減等；內(nèi)因風(fēng)險(xiǎn)包括設(shè)備故障，人為風(fēng)險(xiǎn)等。常見風(fēng)險(xiǎn)如下面所示：木馬后門病毒和蠕蟲邏輯炸彈拒絕服務(wù) 地震雷雨失火供電中斷網(wǎng)絡(luò)通信故障硬件故障大規(guī)模疾病業(yè)務(wù)......

從深圳取消城管外包看呼叫中心外包
2014-01-07
深圳即將取消城管外包，消息一出即引爆全民關(guān)注！多年來為國人逅病的城管機(jī)制將城市公共管理置于輿論的前端，其通過外包形式的管理和監(jiān)督的討論成為網(wǎng)民口水戰(zhàn)的重災(zāi)區(qū)，臨時(shí)工的說法成為民眾調(diào)侃因城管發(fā)生的糾紛而在網(wǎng)絡(luò)廣為傳播。盡管民眾對于深圳取消城......

虛擬呼叫中心為中小企業(yè)帶來的便利
2014-01-07
現(xiàn)在的企業(yè)越來越注重客戶服務(wù)，而與客戶溝通服務(wù)的最佳途徑便是通過呼叫中心，因此造就呼叫中心產(chǎn)業(yè)的龐大。除了客戶服務(wù)，企業(yè)利用呼叫中心進(jìn)行電話營銷也是非常有利的途徑。不僅節(jié)約成本，還提高了營銷的效率。呼叫中心目前主要有三個(gè)模式，即自建呼叫中......

建立交通呼叫中心的需求分析
2014-01-07
隨著人民生活水平的不斷提高，以及國內(nèi)交通領(lǐng)域建設(shè)取得的偉大成就，無論是道路的建設(shè)還是車輛數(shù)量都在極速增長，汽車成了人們?nèi)粘Ｉ畛鲂械谋貍涔ぞ摺Ｈ藗儗步煌ǚ⻊?wù)水平和服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，而傳統(tǒng)的公路交通服務(wù)模式已經(jīng)再也不能滿足現(xiàn)代人......

分析控制呼叫中心人員流失要點(diǎn)
2014-01-07
要真正解決呼叫中心人員流失率高問題，必須深度認(rèn)識到人員流失的根本原因，然后認(rèn)真對待這些因素，以便高效地解決人員流失率高這個(gè)問題。人員流失率高是呼叫中心行業(yè)大家都普遍認(rèn)為的管理難題，那么該如何有效的控制呼叫中心人員流失問題呢？下面來簡述......

呼叫中心員工培訓(xùn)機(jī)制
2014-01-07
人員流失是呼叫中心管理面臨的最大難題之一，如何控制人員流失，提高呼叫中心高效運(yùn)行，節(jié)省運(yùn)營成本是呼叫中心人力資源應(yīng)當(dāng)重視的問題。那么如何控制呼叫中心人員流失？有什么高效的方法呢？培訓(xùn)對于一個(gè)呼叫中心無論是新員工入職培訓(xùn)還是老員工的技能鞏固......

企業(yè)呼叫中心技術(shù)方案
2014-01-07
企業(yè)建立呼叫中心的目的是更好的為客戶服務(wù)，更好的為企業(yè)做好自身營銷。企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要定制呼叫中心，這樣更利于企業(yè)的發(fā)展。呼叫中心以個(gè)性化、人性化的服務(wù)而著稱，在產(chǎn)品營銷，企業(yè)宣傳，技術(shù)支持，稍后服務(wù)、投訴建議等方面起著舉足輕重的作用。......

票務(wù)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)
2014-01-07
人們生活水平的提高后，隨著國民經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的娛樂和出行已不再受到地域的限制，在進(jìn)行票務(wù)預(yù)訂的時(shí)候，客戶關(guān)注的除了及時(shí)、快速、有效的票務(wù)信息，還有良好的服務(wù)態(tài)度與及時(shí)的配送服務(wù)。票務(wù)行業(yè)是典型的依靠電話呼入或互聯(lián)網(wǎng)與客戶溝通，直至業(yè)......

客戶關(guān)系管理的核心
2014-01-07
實(shí)施CRM是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一部分，必須作為企業(yè)的戰(zhàn)略工作來抓，建立配套的系統(tǒng)工程。首先，企業(yè)要做充分的市場調(diào)查，細(xì)分客戶，進(jìn)行CRM的正確定位;其次，要領(lǐng)導(dǎo)重視，從高層開始建立一個(gè)實(shí)施CRM的領(lǐng)導(dǎo)小組，推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目;再次，要對企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重......

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