紅海人力集團(tuán)的前身----廣州紅海人力資源有限公司。早于1999年成立,原隸屬廣州市勞動(dòng)和社會(huì)保障局,2011年公司注冊(cè)資本增至5000萬元,且正式更名為廣州紅海人力資源集團(tuán)股份有限公司,簡(jiǎn)稱紅海人力集團(tuán)。紅海人力集團(tuán)是一家具備獨(dú)立法人和人力資源外包資質(zhì)......
這幾年諸多呼叫中心都興起了知識(shí)管理的熱潮,很多呼叫中心通過上線知識(shí)管理系統(tǒng)、設(shè)立知識(shí)管理部門來實(shí)現(xiàn) 呼叫中心知識(shí)管理 的落地。 呼叫中心的知識(shí)管理大概可以分成兩類:一類是面向業(yè)務(wù)信息的,這也是目前呼叫中心知識(shí)管理中最普遍存在的一種知識(shí)管理,即......
要想實(shí)現(xiàn)呼叫中心與相關(guān)部門間的良好協(xié)作,除明確不同部門的工作內(nèi)容和職責(zé)外,還需要完成以下幾項(xiàng)工作: 明確接口人信息 呼叫中心要明確與不同相關(guān)部門的接口人,此接口人并非常規(guī)意義上的統(tǒng)一接口人,而是要具體到不同的產(chǎn)品、不同的業(yè)務(wù)、不同的職能負(fù)責(zé)......
產(chǎn)品部門 當(dāng)有新產(chǎn)品投放時(shí),產(chǎn)品部門須提前與呼叫中心溝通,對(duì)全體人員進(jìn)行新產(chǎn)品的系統(tǒng)培訓(xùn),以保證新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后呼叫中心能夠?yàn)橛脩籼峁┘皶r(shí)、全面、準(zhǔn)確的服務(wù)支撐。同樣,當(dāng)現(xiàn)有產(chǎn)品出現(xiàn)調(diào)整、升級(jí)、變更、下線時(shí),也須提前與呼叫中心溝通。 呼叫中心......
呼叫中心由四個(gè)部分組成:客戶端、呼叫中心、坐席端、中心數(shù)據(jù)庫。 1.客戶端 客戶端與呼叫中心的關(guān)系不大,只需要向電信局申請(qǐng)中繼線,就可將客戶端接入呼叫中心。目前,國內(nèi)常用的中繼線是:模擬中繼線、ISDN中繼線(2B+D),E1中繼線(30B+D)。 2.呼叫控制......
個(gè)人情緒管理是一門學(xué)問,除了依靠員工本人進(jìn)行心理調(diào)適來減少負(fù)面情緒干擾以外,企業(yè)組織在解決員工負(fù)面情緒方面的策略和辦法很多。 正面教育,思想認(rèn)識(shí)層面要搞通。 堅(jiān)持正確的教育引導(dǎo)是樹立科學(xué)就業(yè)觀、處世觀和價(jià)值觀的基......
對(duì)于人員密集型行業(yè)的呼叫中心來說,員工對(duì)企業(yè)的滿意度往往影響其本人在單位的工作心態(tài)、績效表現(xiàn)和就業(yè)周期,因此,客觀全面地研究員工對(duì)企業(yè)滿意度的現(xiàn)狀及成因,進(jìn)而找到提升員工滿意度的有效途徑,是企業(yè)培育員工忠誠度和提高經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效率和品牌......
質(zhì)量管理是 客服呼叫中心 運(yùn)營管理的重要板塊,而質(zhì)檢則是定義客服呼叫中心服務(wù)質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)。在客戶需求多樣化、運(yùn)營管理精細(xì)化的今天,我們對(duì)于客服呼叫中心質(zhì)檢應(yīng)該有怎樣的深刻認(rèn)識(shí)? 首先讓我們看一下,客服呼叫中心的質(zhì)檢應(yīng)該具有什么樣的職能。 客......
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶需求的多樣化與個(gè)性化日益明顯,呼叫中心的熱線服務(wù)作為企業(yè)與客戶接觸的重要渠道起著重要的作用,也對(duì)呼叫中心熱線的服務(wù)質(zhì)量與系統(tǒng)支撐提出了更高的要求。智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用很好地解決了傳統(tǒng) 呼叫中心平臺(tái) 的熱線服務(wù)普遍存在......
呼叫中心運(yùn)營 要提升管理水平,使成本利用達(dá)致最優(yōu)化,基本上應(yīng)該從4個(gè)主要方面入手: 合理降低平均聯(lián)絡(luò)處理時(shí)間 合理降低資源投入成本 有效降低客戶聯(lián)絡(luò)總量 合理降低平均聯(lián)絡(luò)處理時(shí)間 客戶聯(lián)絡(luò)處理時(shí)間包括通話、話后處理、其它實(shí)時(shí)互動(dòng)、郵件處理、傳真處......
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