繼2012年8月13日摩托羅拉宣布全球裁員四千人(約五分之一),并關(guān)閉三分之一辦事處后,昨日中午12點(diǎn)為北京區(qū)被裁人員最后的解除合同期限。昨日北京爆發(fā)了約百名員工的集體抗議活動(dòng),要求平等對(duì)話(huà),發(fā)泄心中的不滿(mǎn)。南京也有500名員工抗議谷歌的大規(guī)模裁員。......
呼叫體驗(yàn)的流暢溝通,離不開(kāi)管理思路和技巧的優(yōu)化,本文為您介紹這些成功應(yīng)用于企業(yè)的真知灼見(jiàn),一起探討呼叫中心系統(tǒng)的精妙之處~! 1.重視初次接觸,務(wù)求一次解決 通常情況下我們使用或者通過(guò)呼叫系統(tǒng)接觸時(shí),系統(tǒng)提供的多級(jí)菜單往往讓呼叫的效率變得更加低......
通過(guò)分析托管型呼叫中心的利弊,能夠更清晰的了解到企業(yè)的實(shí)際需求和選型重點(diǎn)。那您知道托管型呼叫中心的利弊有哪些了嗎?下面讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)一下吧! 一、投資回報(bào) 托管型呼叫中心最大的優(yōu)勢(shì)之一是,投入成本低。對(duì)于已有internet環(huán)境和PC機(jī)的企業(yè),初期......
一、圍繞呼叫類(lèi)型,為話(huà)務(wù)員提供循序漸進(jìn)的培訓(xùn)程序 有許多的話(huà)務(wù)員培訓(xùn)參考資料,包括合理的規(guī)則、系統(tǒng)信息和公司編碼等等。但是在大多數(shù)例子中缺乏一個(gè)步驟指南,可以使得話(huà)務(wù)員容易地獲得在任何一個(gè)給定時(shí)間基于不同呼叫類(lèi)型的一步步的指導(dǎo)。通過(guò)使用編制......
我國(guó)職業(yè)培訓(xùn)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比,無(wú)論是在硬體建設(shè)還是在軟體發(fā)展上,都存在很大的差距。而其中最大的差距莫過(guò)于在培訓(xùn)的內(nèi)容設(shè)置方面,我們過(guò)多地模仿國(guó)民教育體系,偏重于學(xué)歷教育和知識(shí)灌輸,而在突出技能培訓(xùn)和觀念變革方面嚴(yán)重不足。特別是呼叫中心的職......
1、呼叫中心建設(shè)重點(diǎn)逐漸從大型系統(tǒng)轉(zhuǎn)向中、小型應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè) 在數(shù)年前,中國(guó)的 呼叫中心 市場(chǎng)主要集中在電信、金融、電力等大型行業(yè)。但隨著這些代表性的大行業(yè)的建設(shè)趨于緩慢以及企業(yè)級(jí)呼叫中心建設(shè)的興起,中小型呼叫中心的比例越來(lái)越重。即使一些以全......
電子商務(wù)是指利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式,通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布、目錄營(yíng)銷(xiāo)、媒體廣告等途徑獲得供求信息、買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。通過(guò)電子商務(wù)的開(kāi)展,突破了時(shí)間和空間的限制,使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行,從而大大提高了運(yùn)......
電信功能 電信功能包括:消息排隊(duì)機(jī)制、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、IVR與座席自動(dòng)互轉(zhuǎn)、座席互接、來(lái)電顯示、自動(dòng)電話(huà)回呼、人工電話(huà)回呼、自動(dòng)傳真回復(fù)、無(wú)痕監(jiān)聽(tīng)、攔截來(lái)話(huà)、強(qiáng)制示閑、話(huà)務(wù)量統(tǒng)計(jì)等。 帳務(wù)服務(wù)功能 銀行卡服務(wù) 銀行卡服務(wù)包括:查詢(xún)卡余額、查詢(xún)當(dāng)日發(fā)......
縱向發(fā)展:呼叫中心員工職務(wù)等級(jí)由低級(jí)到高級(jí)的提升,如由一線座席員一資深座席員一班組長(zhǎng)一運(yùn)營(yíng)土管一運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等。 橫向發(fā)展:員工在同一層次不同職務(wù)之間的調(diào)動(dòng),對(duì)于旅游行業(yè)的呼叫中心,可以由酒店組機(jī)票組度假組VIP商旅。橫向發(fā)展有助員工積累各個(gè)方面的......
績(jī)效管理的引入和實(shí)施已經(jīng)是目前企業(yè)管理中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié),績(jī)效的激勵(lì)和促進(jìn)作用讓企業(yè)管理得到更大的發(fā)展和靈活性,是企業(yè)樂(lè)于施行的機(jī)制之一。現(xiàn)在我們從公司、管理人員、員工和解決勞動(dòng)合同糾紛四個(gè)角度來(lái)解釋績(jī)效管理在 呼叫中心系統(tǒng) 中所提現(xiàn)出來(lái)......
關(guān)注聚星源科技