B2C電子商務是指企業與消費者之間通過電子化手段傳遞信息,不直接接觸發生的商務活動。這種商務的基本形式是電子零售業,即企業借助網絡開展在線銷售活動,它是消費者通過網絡參與經濟活動的高級形式。 目前國內從事B2C電子商務的傳統企業主要有兩類。第一類......
1.客戶服務中心的目的 (1)提高客戶的滿意度和忠誠度 客戶是企業最重要的資源之一。與客戶保持良好的互動關系,令客戶感到備受關注,提高客戶的滿意度,進而贏得客戶的信任,這已經是企業制勝的重要因素,同時也是各大企業重點研究的課題。 (2)降低服務成本......
網絡呼叫中心 平臺把傳統的電話系統、計算機局域網絡及互聯網合而為一,給電子商務注入心的活力。它在一臺服務器上融合了所有常用的 呼叫中心 功能,并合為一體,從而為企業免去昂貴的成本、復雜的網絡連接以及眾多服務器和交換機設備。系統任其高度靈活性和......
一、自建模式 自建模式主要適用于那些具有一定管理融合能力和技術控制能力的企業,它們往往將呼叫中心作為企業核心能力的重要組成部分。一般來講,企業自行建設呼叫中心基本包括以下幾個步驟: (1)系統分析 這個階段的主要任務是在分析本企業產品和服務的特點......
一、項目背景 水利系統的洪水災害、水污染事件以及有計劃分蓄洪等應急事件,具有涉及面廣、影響大的特點。當事件發生時,需要盡快獲取現場信息,迅速實施行動,以減少人員傷亡和經濟損失。但由于防洪的戰線長、面積廣,無法快速布設覆蓋現場的固定式監測監控......
當前,我國在林業防火工作中,信息化的程度比較低,受信息流通速度的影響,防火部門對林業火情的控制力比較弱。森林系統承負著保護國家森林資源以及促進林業經濟健康發展的重要責任。我國的林區具有集中性強和單位面積廣袤的特點,一旦發生災害性事故,需要......
一、成立期 即團隊形成的初期。 1.團隊成員在成立期的行為特征 被選入團隊的人既興奮又緊張 高期望 自我定位,試探環境和核心人物 有許多紛亂的焦慮、困惑和不安全感 2.依賴職權 團隊組建的兩個工作重點: 形成團隊的內部結構框架 建立閉隊與外界的初步聯系......
你有壓力嗎?回答問題的人中,有1000多人強調她們有壓力。近2/3的人說,平均每個工作日中,他們至少有一半時間緊張著:85%的人感到煩躁不安,65%的人成天憂心忡忡,63%的人有無助、崩潰的感覺。與此同時,他們身體也受到了摧殘:69%的人說,壓力損害了我的頭、......
進行壓力管理要明確以下三個內容。 1.壓力管理的主體是誰(who) 壓力管理的主體是 呼叫中心 人員和人力資源土管部門。壓力首先是作用于呼叫人員個人,不同個性的呼叫人員對待同樣的壓力會有不同的反應。相關研究己經證明了這一點。有些員工遇到壓力后容易產生......
通常我們會發現具有高效個人執行力的人都具有如下特點。 一、愛崗敬業 美國通用電氣公司前CEO杰克韋爾奇說:任何一家想要靠競爭取勝的公司必須設法使每個員工愛崗敬業。因為一個人只有愛崗敬業才有可能對公司高度認可,才能發自內心地認同公司恪守的價值觀,......
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