美國呼入電話管理研究所(Incoming Calls Management Institute ICMI)認為, 呼叫中心的運營管理 是一門藝術,它需要適當數量并訓練有素的員工和后備資源在合適的時間處在合適的位置,以便在高質最服務水平下,掌握準確的預期工作量。 每年都有大量的呼叫中心......
呼叫中心系統 是綜合利用先進的通信及計算機技術,對信息和物資流程優化處理和管理,集中實現溝通、服務和生產指揮的系統。 呼叫中心系統在全球的應用領域十分廣泛,包括航空、電信、金融、保險、制造以及服務業等。全球的電信業已經建立呼叫中心系統很長時......
隨著金融行業的不斷發展,加上外資金融機構進駐中國市場,金融市場的競爭也異常激烈。在殘酷而又激烈的競爭環境下,單純采用增加服務人員、加大勞動量的方 法已不能保證服務的要求,而必須使經營方式和服務方式得到改善與提高,因此,在通信網上建立銀行的服......
1.從企業資源規劃到客戶關系管理 企業資源規劃(enterprise resource planning, ERP)軟件幫助企業理順了內部的管理流程,為企業的發展打好了基礎,CRM使企業全面觀察其外部的客戶資源,使企業的管理全面走向信息化,以客戶為中心是當今市場競爭的必由之路。 客......
為了順應時代的潮流,滿足廣大民眾的多樣化看病需求,提高各級醫院的工作效率和服務質量。醫院客戶服務中心應運而生。客戶服務中心系統是各醫院提高服務質量的良好解決方案。客戶服務中心己經成為公認的改善服務的措施,對于醫院也不例外。通過客戶服務中心......
建立 地震應急指揮 自動化系統的目的,一是盡快收集、處理震情災情信息,查明情況,迅速作出決策,實時調集和控制各種應急隊伍。準確地實施救援;二是各級指揮系統之間,同級指揮系統之間,應急隊伍之間。現場和后方之間相互連接、緊密配合、形成一個有機整......
為防治水旱災害,中華人民共和國成立以來我國投入大量的人力和物力進行江河整治,加強水利工程的建設,防洪抗旱能力大大增強,但完全依賴工程措施提高防洪標準和抗旱能力。不僅周期長、投資多,難以實現三防(即防汛、防旱、防風)快速指揮決策。應該在努力提......
企業運用的呼叫中心的功能都是大同小異的,只是針對不同的企業運用的不同業務會有一點差異。呼叫中心包括了呼入和呼出,只是根據業務的不同會有側重點,企業會根據自己的需求來定制呼叫中心的功能。呼叫中心平臺是集產品銷售,售后服務,技術支持為一體的高......
當今經濟正在蓬勃發展的高潮階段,隨著公眾電話的普及以及各類企業的客戶服務以及電銷的需求,為了提高自身的市場競爭力,各行企業不惜投入大量的成本 自建呼叫中心 ,以便提供高效的客戶服務和方便快捷的電話營銷。隨著中國呼叫中心(Call Center)產品在包......
科技部日前發布的《半導體照明科技發展十二五專項規劃》指出,到2015年,半導體照明產業規模達到5000億元,建成50個十城萬盞試點示范城市和20個創新能力強、特色鮮明的產業化基地。面對中國這5000億元市場的巨大誘惑,全球各大LED廠商無不摩拳擦掌勢在必得,......
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