KPI是key performance indicators的縮寫(xiě),即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),是反映個(gè)體與組織關(guān)鍵業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)依據(jù)和指標(biāo)。KPI的含義是指通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端和輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算及分析,用以衡最流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。KPI是指......
隨著呼叫中心電話接線業(yè)務(wù)量的上升,這個(gè)產(chǎn)業(yè)也需要越來(lái)越多人加入。呼叫中心如今正在通過(guò)各種途徑來(lái)保持高水平的客戶(hù)服務(wù),以便能夠更好的展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng),同時(shí)也控制經(jīng)營(yíng)成本。以前客服代表們聚集在呼叫中心里接聽(tīng)客戶(hù)的電話,但那個(gè)時(shí)代已經(jīng)遠(yuǎn)去。現(xiàn)在,客服代......
任何一次和客戶(hù)溝通的過(guò)程都不是那么輕易就能夠走向談判成功的彼岸的,有的時(shí)候 呼叫中心 座席員要經(jīng)歷一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。 1、排除萬(wàn)難 人部分的談判都必須克服許多困難,才能達(dá)到目的。有的時(shí)候客戶(hù)的要求不能一次電話解決,那呼叫中心座席員可能得通過(guò)多個(gè)電......
呼叫中心是人力勞動(dòng)的地方,人員流動(dòng)性大,經(jīng)常因?yàn)榈拱唷⒖己恕⑸眢w不適原因離職的大有人在,造成了高流失率。這樣難免會(huì)造成運(yùn)營(yíng)成本的增加,也給客戶(hù)滿意度造成了一定的影響,也對(duì)員工穩(wěn)定性帶來(lái)了消極的影響。這樣在職員工心里難免會(huì)有些離職的動(dòng)......
呼叫中心歷經(jīng)十多年的發(fā)展,已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)當(dāng)中,技術(shù)也已經(jīng)非常成熟。從單純的客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展到了擁有呼入類(lèi)和呼出類(lèi)相結(jié)合的利潤(rùn)中心。但是,利用傳統(tǒng)技術(shù)搭建的呼叫中心完全依賴(lài)電信部門(mén)提供的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),其外呼話務(wù)成本仍然偏高。 VOIP技術(shù) 是多......
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)大環(huán)境下,企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的不僅僅是客戶(hù),還有公司的可用人才,看一些企業(yè)愿意花高新來(lái)挖掘人才就可以看出,人才也是企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)。那么如何打造出一名好的員工,又如何能夠留住人才,是每家企業(yè)都在不斷探索和研究的問(wèn)題。然而在培養(yǎng)一......
呼叫中心經(jīng)過(guò)二十來(lái)年的發(fā)展,在世界范圍內(nèi)無(wú)論是從技術(shù)還是應(yīng)用上已經(jīng)是非常的成熟,被廣泛應(yīng)用的生產(chǎn)和生活的方方面面。縱觀呼叫中心的發(fā)展,無(wú)論是從最開(kāi)始的電信尋呼還是現(xiàn)在大型幾百上千電銷(xiāo)和服務(wù)中心;不管是最開(kāi)始的一代呼叫中心還是發(fā)展到現(xiàn)在的第......
呼叫中心是企業(yè)與客戶(hù)之間重要的溝通橋梁,是充分融合現(xiàn)有通信手段技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的綜合信息服務(wù)系統(tǒng),不但為客戶(hù)提供了全新服務(wù)方式,而且為企業(yè)提供了豐富的營(yíng)銷(xiāo)渠道,有效的提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力,其便捷的服務(wù)方式和全方位的應(yīng)用受到了企業(yè)的普遍......
隨著呼叫中心的規(guī)模越來(lái)越大, 呼叫中心質(zhì)檢 工作受到越來(lái)越多的重視。質(zhì)檢是在呼叫中心當(dāng)中是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié),盡管每個(gè)呼叫中心都應(yīng)該定制化他們的質(zhì)檢項(xiàng)目,以反映他們的企業(yè)文化和價(jià)值,但質(zhì)檢項(xiàng)目的最基本組成部分卻仍是一樣的。高效的質(zhì)檢項(xiàng)目應(yīng)該包......
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,電話銷(xiāo)售工作已經(jīng)是一些企業(yè)生存、發(fā)展的重要途徑之一。在銷(xiāo)售市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,許多企業(yè)都開(kāi)始使用電話作為銷(xiāo)售手段的一個(gè)重要工具,這個(gè)過(guò)程被我們稱(chēng)之為電話營(yíng)銷(xiāo)。在呼叫服務(wù)領(lǐng)域中如何利用低成本向客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售一直以來(lái)是很多企業(yè)長(zhǎng)期......
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