呼叫中心是企業與客戶之間重要的溝通橋梁,是充分融合現有通信手段技術和計算機網絡技術的綜合信息服務系統,不但為客戶提供了全新服務方式,而且為企業提供了豐富的營銷渠道,有效的提高企業的整體競爭力,其便捷的服務方式和全方位的應用受到了企業的普遍......
隨著呼叫中心的規模越來越大, 呼叫中心質檢 工作受到越來越多的重視。質檢是在呼叫中心當中是一個很重要的環節,盡管每個呼叫中心都應該定制化他們的質檢項目,以反映他們的企業文化和價值,但質檢項目的最基本組成部分卻仍是一樣的。高效的質檢項目應該包......
在市場經濟中,電話銷售工作已經是一些企業生存、發展的重要途徑之一。在銷售市場激烈競爭的今天,許多企業都開始使用電話作為銷售手段的一個重要工具,這個過程被我們稱之為電話營銷。在呼叫服務領域中如何利用低成本向客戶進行銷售一直以來是很多企業長期......
各開發區的競爭越來越激烈,如何打造具備特色園區的創新品牌成為了開發商創新的服務品牌。21世紀的經濟服務時代,客戶服務是開發區塑造強勢品牌、獲得競爭優勢,保持可持續發展的最有效的手段。優質服務是園區走向成功的一把金鑰匙。 我國 呼叫中心建設 起步......
目前,企業之間的競爭越來越激烈,企業發展壓力越來越大,企業直接把這個壓力分配到了員工身上。而隨著城市生活和工作的壓力的加大,許多企業工作白領面對職業的挑戰也紛紛通過參加各種課外輔導、教育培訓來提升自己。這就造就了教育培訓機構的快速萌發,中......
呼叫中心技術,包括電話硬件和軟件,允許呼入和呼出的組合。打電話部門包括一個較大的企業組織或本身就是一個完整的業務。它設有電話設備,微型計算機和鏈接到公司網絡。 在計算機服務器傳統上,呼叫中心采用專用分支交換機(PBX)設備,提供服務,如自動呼叫......
呼叫中心行業是出了名的保守行業。 人們常說,呼叫中心在采用新技術方面通常比其他行業落后幾年。畢竟,自動呼叫分配器已經誕生40多年了,目前仍然被廣泛的用作一個核心技術。 但是行業內的許多力量正在促使呼叫中心利用技術和建構業務的方式發生快速而顯著......
眾所周知,在當今經濟社會,各企業之間特別是同行業企業之間的競爭,早已不僅僅局限于產品質量、產品成本、銷售渠道等方面,建立先進的企業文化、樹立先進的企業形象、及時掌握市場局勢、加強與用戶終端的聯結等等,逐漸成為了各企業之間展開競爭的主要戰......
如何提高呼叫中心員工忠誠度一直是呼叫中心思考的問題。行業人員流失率一直很高,這在一定程度上給呼叫中心造成很大的困擾。 呼叫中心產業和從業人員構成的特殊性,造成呼叫中心產業人才短缺,流動性高等問題驟增,高人員流失率已經成為困擾呼叫中心產業長期......
VoIP即VoiceOverIP,是把話音或傳真轉換成數據,然后與數據一起共享同一個IP網絡(Internet互聯網)。簡而言之就是將模擬聲音訊號(Voice)數字化,以數據封包(Data Packet)的型式在 IP 數據網絡 (IP Network)上做實時傳遞。VoIP最大的優勢是能廣泛地采用Intern......
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