一、讓合適的人做合適的事 有效發(fā)揮人才的價值,讓合適的人做合適的事,是提高下屬執(zhí)行力的重要途徑之一。三國時期的諸葛亮在隱居時曾經寫過一本兵書《將苑》。這本書的大意是說,出兵作戰(zhàn)的時候,應該根據(jù)士兵的不同特長把他們安排在不同的崗位上。有的士兵......
團隊有幾個重要的構成要素,總結為5P: Purpose,People, Place, Power, Plan。自然界中有一種昆蟲很喜歡吃三葉草(也叫雞公葉),這種昆蟲在吃食物的時候都是成群結隊的,第一個趴在第二個的身上,第二個趴在第三個的身上,由一只昆蟲帶隊去尋找食物,這些昆蟲......
科學合理的獎懲機制包括績效考評體系,薪酬體系,培訓體系以及公司基本規(guī)章制度。 一、切實可行的績效考評體系 這是企業(yè)實行獎懲的前提。 績效考評體系應根據(jù)公司的發(fā)展,科學地設置機構和崗位,明確各崗位的職責,進行崗位評價,然后根據(jù)崗位描述進行績效考......
1.流程及流程改進的作用 建立起一種以流程為導向的企業(yè)文化,關注流程、關注客戶,并且持續(xù)優(yōu)化,以達到擁有最強的競爭力的市場地位。 2.流程及流程改進的目的 提升產品服務的效率、質量、有效降低成木 剔除錯誤,防止錯誤,避免造成公司損失 以客戶需求為導......
壓力是現(xiàn)代生活中很平常的一部分,我們每個人都有,接受它,并且積極地解決它,那么壓力將會成為動力。但如何能做到呢? 首先,要意識到一些壓力是有益處的。它能提供行為的動機。例如,如果沒有來自支付生活費用的壓力,某些人是不會工作的。其次,認識到當......
1.建立流程管理機制,監(jiān)控流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化 讓流程真正被執(zhí)行、管理及持續(xù)的優(yōu)化起來!利用現(xiàn)有資源,QAPI(質量監(jiān)督流程改進)團隊對新流程進行定期檢查、監(jiān)控,定時進行會議溝通,QA在監(jiān)聽電話過程中,需要對新流程特別注意,查肴所有操作的同事是否......
步步驚心環(huán)環(huán)相扣 參加過拓展訓練的朋友都做過同樣的訓練項目:大家同時將右手伸出,將一根細細的棍子放在大家的右手上。訓練的要求就是大家聽從教官的口號將木棍抬起或降落。這任務看似非常簡單,但當真正做起來卻發(fā)現(xiàn)非常困難,原因即在于人心很難齊備,看......
(一)初始萌芽階段了 客戶關系管理(CRM)起源于20世紀80年代初企業(yè)在實際管理中提出的接觸管理策略,即專門收集整理客戶聯(lián)系的所有信息。而在旅游業(yè),客戶關系管理的經營理念的產生可以追溯到這一時期,主要應用于飯店業(yè)。當時,由于國際飯店管理集團進入我國,......
績效考核的目的是對員工進行評價,而這種評價往往是從工作的質和量兩方面來衡量的。量的方面容易公正,因為有數(shù)據(jù)為證;而質的方面較難衡量,畢竟是由人來操縱的。尤其是質檢成績在績效考核中所占的比重較大,如果質檢成績不能正確體現(xiàn)員工的工作表現(xiàn),那么整......
培訓的目的是為了讓員工提升,想達成這個目標取決于兩個方面:講師的講授和學員的學習。講師的講授包括課程設置的合理性和講師的授課技巧、表達能力、互動性等;而學員的學習包括學員的學習意愿和接受能力等。在這所有的要素中,學員的學習意愿是最重要的。 那......
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